英国公共机构面临人工智能生成投诉激增

人工智能生成通信激增

据《卫报》报道，英国公共机构报告称，人工智能生成的投诉、信息请求和法律挑战急剧增加。工党议员办公室的高级案件工作人员霍莉·威肯斯表示：“我们收到的一半电子邮件都是某种形式的人工智能生成内容”，并指出这使得请求和投诉在阅读和处理方面变得更加复杂和耗时。

代表在地方当局工作的5,600名律师的“地方政府律师协会”（LLG）首席执行官黛博拉·埃文斯表示：“每个部门都面临着非常相似的问题。”她说，以往平均约两页的投诉现在通常长10倍，她所知的最严重的投诉长达200页。

对地方议会、议员和雇主的压力

地方当局收到的投诉数量激增，涉及从成人社会护理到错过垃圾收集以及规划异议等各种问题。恩菲尔德议会领袖亚历山德罗·乔吉乌议员表示，停车上诉数量显著增加。

信息专员办公室发现，许多公共机构在2025年收到的请求增多，并指出人工智能生成的请求可能“非常长、重复且包含不相关的评论或误导性的要求”。信息专员办公室警告称，看似由人工智能起草且包含不准确内容的请求仍需由人工回答。

议员办公室也受到影响。工党议员格雷姆·唐尼的办公室负责人冯妮·桑德兰表示，工作人员“筋疲力尽”且“工作时间超过薪酬覆盖范围”。GMB工会议员和贵族工作人员分会主席丽莎·吉尔莫表示：“人工智能并没有减轻议员办公室的工作负担”，并指出如果办公室保留自己的数据，案件工作量已翻倍或更多。

政府数据显示，4月至6月期间开放的就业法庭索赔案件与一年前相比上升了28%，代表14,000起单一索赔人案件。截至6月底，未决单一索赔案件达到70,000起。

伦敦交通局及可能的应对措施

伦敦交通局在2025-26财年收到创纪录的4,769项信息自由请求，比2023-24年的前一峰值增长了5%。其审计和保证委员会报告称，“注意到”由人工智能生成的上诉有所增加，这些上诉通常包含高度技术化且往往不准确的断言和假设。

一些地方当局正在探索应对措施。威尔特郡议会正在探索使用人工智能工具来总结长电子邮件并起草初步回复，而斯特劳德区议会的一个委员会讨论了使用微软的Copilot来帮助撰写报告。一些监察员服务部门正在对投诉实施字数限制，或设计在线模板以限制附件。

为何重要

在预算紧张和案件积压严重的时期，这一激增现象给地方议会、议员办公室、学校、法院和雇主带来了压力。埃文斯警告称，每花费一英镑处理投诉，就意味着少了一英镑用于其他方面，研究人员建议当局可以使提交请求变得更加困难或收取费用，但尚未宣布国家政策。

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来源（英文）

• theguardian.com: ‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints | AI (artificial intelligence) | The Guardian
• tradersunion.com: UK public bodies face rising workload from AI-generated complaints

本文由人工智能翻译自英文原文，并经过自动审核，确保与原文意思一致。来源已用英文核实。