微软Outlook和Teams全球中断持续超过20小时

微软发生了一次重大中断，影响了全球用户的Outlook、Teams、Copilot和其他Microsoft 365服务，问题最早于周四晚上报告，并持续至周五。

发生了什么

微软表示，此次中断是由较早的网络容量升级期间的技术问题引起的，并非网络安全事件。该公司表示，已解决根本问题，并正在逐步恢复服务。

“这是一起与网络或AI/代理无关的技术问题。该事件是由较早的网络容量升级期间出现的问题引起的，该问题在最近一次网络变更后显现。我们已解决根本问题，并继续为剩余的客户和地区恢复服务，”微软表示。

至少74个国家报告了问题。根据微软网站的数据，超过4.3亿人使用Microsoft 365应用程序，但中断的全部规模尚未得到确认。

对服务和组织的影响

用户报告无法发送或接收电子邮件、查看文件或访问日历详情。部分用户能够正常使用Teams消息和在线会议功能。

在英国，NHS全科医生诊所、药店、警察部队和学校受到影响。GMB工会表示，此次中断导致111和999服务无法像往常一样转诊患者详情，造成了“大量积压”，但紧急和危及生命的呼叫似乎未受影响。

NHS敦促患者除非另有指示，否则应按时就诊，并在紧急情况下使用999，否则联系111、使用NHS 111在线服务或前往当地药店。

日本政府表示其共享IT平台受到干扰。从洛杉矶到德克萨斯州的法院警告称，通信可能会延迟。在加拿大，运营多伦多几家医院的医疗网络出现了电子邮件问题，但患者护理未受影响。

AI服务与恢复

OpenAI和Anthropic均报告了与此次中断相关的问题。OpenAI表示，它正在调查Microsoft连接器中的一个问题，新连接可能会断开，工具也无法按预期工作。Anthropic表示，Microsoft 365连接器中Claude的邮件、日历和搜索工具对大多数请求仍然失败，且Outlook中的Claude仍受影响。

微软表示，欧洲出现了“令人鼓舞的恢复进展”，北美也有所改善，电子邮件队列显著减少并接近正常水平。该公司警告称，部分用户仍可能遇到间歇性访问问题或电子邮件投递延迟。

为了保护延迟的消息，微软将“超时窗口”延长至48小时，以便在投递赶上时进行保护。当延迟的电子邮件到达时，时间戳将是投递时间，而不是发送时间。

为何重要

此次中断已持续超过20小时，对于中断而言，这被认为是一个较长的时间。专家表示，挑战不仅在于修复故障，还在于管理服务恢复后大量设备尝试重新连接带来的巨大激增。微软表示，审查完成后将提供完整的事故后报告。

来源（英文）

• bbc.com: Why is Microsoft's outage lasting so long and will emails be lost?
• mirror.co.uk: Microsoft outage updates: Outlook and Teams issues continue amid 'improvements' - The Mirror

本文由人工智能翻译自英文原文，并经过自动审核，确保与原文意思一致。来源已用英文核实。