Órgãos públicos do Reino Unido enfrentam onda de reclamações geradas por IA

Aumento na correspondência gerada por IA

Os órgãos públicos do Reino Unido estão relatando um aumento acentuado em reclamações, pedidos de informação e desafios legais gerados por IA, de acordo com o The Guardian. Hollie Wickens, uma trabalhadora sênior de casos no escritório de um parlamentar do Partido Trabalhista, disse: "Metade dos e-mails que recebemos é de alguma forma gerada por IA", acrescentando que isso tornou os pedidos e reclamações muito mais complexos e demorados para ler e tratar.

Deborah Evans, diretora-executiva da Lawyers in Local Government (LLG), que representa 5.600 advogados que trabalham em autoridades locais, disse: "Todos os setores estão enfrentando problemas muito semelhantes." Ela afirmou que as reclamações que antes tinham em média cerca de duas páginas agora são frequentemente 10 vezes mais longas, com a pior que ela conhece tendo cerca de 200 páginas.

Pressão sobre câmaras municipais, parlamentares e empregadores

As autoridades locais estão recebendo um número crescente de reclamações sobre questões que vão desde cuidados sociais para adultos até coleta de lixo não realizada e objeções ao planejamento. O vereador Alessandro Georgiou, líder da câmara municipal de Enfield, disse que houve um aumento significativo nos recursos de estacionamento.

A Information Commissioner’s Office descobriu que muitas autoridades públicas receberam mais pedidos em 2025 e observou que os pedidos gerados por IA podem ser "muito longos, repetitivos e conter comentários não relacionados ou demandas direcionadas incorretamente". A ICO adverte que os pedidos que parecem ser redigidos usando IA e contêm imprecisões ainda precisam ser respondidos por humanos.

Os escritórios dos parlamentares também estão afetados. Vonnie Sandlan, chefe do escritório do parlamentar trabalhista Graeme Downie, disse que a equipe está "exausta" e "trabalhando mais horas do que é paga". Lisa Gillmore, presidente da filial do sindicato GMB dedicada ao pessoal de parlamentares e pares, disse: "A IA não está aliviando a carga nos escritórios dos parlamentares", e que, onde os escritórios mantêm suas próprias estatísticas, o trabalho de casos dobrou ou mais.

As ações nos tribunais trabalhistas abertas entre abril e junho aumentaram 28% em comparação com um ano antes, representando 14.000 casos de reclamantes individuais, de acordo com dados do governo. As ações individuais abertas atingiram 70.000 no final de junho.

Transport for London e possíveis respostas

O Transport for London recebeu um recorde de 4.769 pedidos de liberdade de informação em 2025-26, um aumento de 5% em relação ao pico anterior em 2023-24. Seu comitê de auditoria e garantia relatou um "aumento notável" em recursos que pareciam ser gerados por IA, que frequentemente contêm afirmações e suposições altamente técnicas e, muitas vezes, imprecisas.

Algumas câmaras municipais estão explorando respostas. A câmara municipal de Wiltshire está considerando o uso de ferramentas de IA para resumir e-mails longos e rascunhar respostas iniciais, enquanto um comitê da câmara municipal do distrito de Stroud discutiu o uso do Copilot da Microsoft para ajudar na redação de relatórios. Alguns serviços de ouvidoria estão impondo limites de palavras para reclamações ou criando modelos online para restringir anexos.

Por que isso importa

O aumento está adicionando pressão às câmaras municipais, escritórios de parlamentares, escolas, tribunais e empregadores em um momento de orçamentos já apertados e acúmulos de casos. Evans alertou que cada libra gasta no tratamento de reclamações é uma libra que não é gasta em outra coisa, e pesquisadores sugeriram que as autoridades poderiam dificultar o envio de pedidos ou cobrar taxas, embora nenhuma política nacional tenha sido anunciada.

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Fontes (em inglês)

• theguardian.com: ‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints | AI (artificial intelligence) | The Guardian
• tradersunion.com: UK public bodies face rising workload from AI-generated complaints

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.