Microsoft diz que serviços estão totalmente restaurados após interrupção global de um dia

A Microsoft afirma que seus serviços foram totalmente restaurados após uma interrupção mundial que afetou várias de suas ferramentas, causando interrupções. A empresa informou no início da manhã de sábado que os esforços para resolver o problema subjacente foram concluídos e que os clientes que usam Outlook, Teams e Copilot não devem mais ser afetados.

O que aconteceu

A interrupção atingiu mais de 70 países, perturbando operações comerciais, serviços governamentais e usuários pessoais. Mais de 430 milhões de pessoas usam os produtos afetados em todo o mundo. Os usuários começaram a relatar problemas para acessar produtos do Microsoft 365 na quinta-feira. A Microsoft reconheceu pela primeira vez que os usuários nas Américas não conseguiam acessar caixas de correio do Exchange Online às 17:54 GMT na quinta-feira e, logo em seguida, alertou que a interrupção poderia estar afetando o Microsoft 365 globalmente.

Às 04:36 de sexta-feira, a Microsoft relatava apenas uma "recuperação parcial" em algumas partes do mundo. Às 13:32, a empresa disse que houve "melhorias mais amplas" na América do Norte, "melhorias sustentadas" em grande parte da Europa e "sinais encorajadores de recuperação" na região da Ásia-Pacífico. Os serviços começaram a se recuperar na tarde de sexta-feira, horário do Reino Unido, quase 24 horas depois que os problemas começaram a surgir.

Causa e resposta

A Microsoft disse que o problema foi introduzido durante uma "atualização de capacidade de rede" e não foi causado por um ciberataque ou por um agente de inteligência artificial. A empresa pediu desculpas pelo problema técnico.

"Estamos profundamente arrependidos pela interrupção que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros", disse um porta-voz da Microsoft. "Sabemos da confiança que depositam em nossos serviços e assumimos essa responsabilidade de forma extremamente séria."

Um relatório completo pós-incidente será lançado assim que a Microsoft concluir uma revisão.

Impacto global

A interrupção afetou instituições desde o governo japonês e a Suprema Corte das Filipinas até a agência de espionagem australiana, além de trens, hospitais e tribunais na América do Norte. No Reino Unido, algumas partes do NHS foram afetadas, assim como algumas escolas e forças policiais. A ministra da cibersegurança do Reino Unido, Liz Lloyd, disse que o incidente teve impacto "limitado" em serviços críticos de primeira linha, como as chamadas para o 999, e que não houve interrupção na rede de transporte.

No Canadá, a rede ferroviária nacional disse que os passageiros podem não conseguir receber atualizações por e-mail sobre suas viagens, e hospitais em todo o país também tiveram problemas com e-mails. Nos EUA, membros da Câmara dos Representantes disseram ao Politico que isso atrasou um dia inteiro de trabalho legislativo, pois tudo estava no Outlook da Microsoft. O governo de Singapura reconheceu que alguns de seus sistemas foram impactados e, na Índia, a interrupção perturbou o trabalho de muitas pessoas na sexta-feira. Na Turquia, assessores e oficiais que participavam da cúpula climática COP31 em Antalya ficaram frustrados por não conseguirem acessar o Outlook.

Peter Pentz, um produtor de vinho na África do Sul, disse que todo o seu negócio foi efetivamente colocado em "paralisia". Georgia, de Staffordshire, na Inglaterra, disse que a compra de sua primeira casa foi adiada após esperar oito meses.

Por que isso importa

Especialistas disseram que o evento foi um "lembrete claro" de quão fortemente empresas e serviços vitais dependem de um pequeno grupo de grandes provedores de tecnologia. Rob Demain, diretor-executivo da empresa de cibersegurança e2e-assure, disse que a interrupção global da Microsoft é um lembrete claro de quão fortemente dependemos de um punhado de grandes provedores de tecnologia. Matt Saunders, diretor de tecnologia de campo na consultoria de tecnologia Adaptavist, disse que as organizações devem ter um plano para saber como trabalhar sem essas ferramentas quando incidentes como este ocorrerem.

Fontes (em inglês)

• bbc.com: Microsoft says services fully restored after day-long global outage
• itvoice.in: Microsoft Services Slowly Recover After Day-Long Global Outage, Exposing Heavy Reliance on Cloud Tools – IT Voice
• journalarta.com: Microsoft Deeply Sorry for Global Outage, Says Services Restored — JournalArta Global

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.