A Microsoft disse na sexta-feira que não há "evidências de atividade maliciosa" relacionadas à interrupção global de seu serviço de e-mail Outlook e de outros aplicativos do Office 365.
"Neste momento, não temos evidências de atividade maliciosa associada a este incidente", disse a empresa às 6h11. "Continuaremos a tratar isso com urgência até a mitigação completa e compartilharemos um Relatório Pós-Incidente completo com a causa raiz e as ações de defesa em profundidade após a conclusão da mitigação."
A razão por trás da ampla interrupção permanece desconhecida. A Microsoft disse que uma parte da infraestrutura está experimentando carga elevada em várias regiões, o que provavelmente está contribuindo para erros de conectividade.
Em um determinado momento na quinta-feira, mais de 130.000 usuários do Outlook relataram problemas para acessar o portal online. O problema afetou várias empresas, governos, escolas e milhões de usuários que usam as ferramentas da Microsoft, como Teams e OneDrive.
A Microsoft tem tentado mitigar o problema desde o meio-dia da quinta-feira, mas só começou a ver melhorias no início da manhã de sexta-feira. A empresa havia dito anteriormente que os esforços para restaurar sua infraestrutura "não estavam ocorrendo como esperado", acrescentando mais tarde que "essas ações não estão resultando em recuperação sustentada".
Em uma de suas atualizações mais recentes, a Microsoft disse que estava "observando um progresso encorajador de recuperação", mas alertou que "os usuários ainda podem experimentar problemas intermitentes enquanto as ações de recuperação continuam".
A Downdetector relatou cerca de 15.000 problemas com o Outlook por volta das 6h da manhã de sexta-feira, significativamente abaixo do pico da tarde de quinta-feira.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agents e Platform na Microsoft, confirmou que não havia indícios de que a interrupção fosse "resultado de atividade maliciosa ou cibernética" em um comentário sob um dos posts do X do Microsoft 365 Status durante a noite.
Enquanto os consertos eram feitos, muitas instituições diferentes relataram problemas. Por exemplo, o Escritório do Xerife do Condado de Arapahoe, no Colorado, disse que não podia processar pagamentos de fiança online enquanto o Outlook estava fora do ar. E nas Filipinas, o Supremo Tribunal disse que seu trabalho jurídico foi atrasado devido à interrupção.
A interrupção afetou os aplicativos da Microsoft em pelo menos 74 países, da Ásia à América do Norte, em uma hora na quinta-feira, de acordo com a Downdetector. O serviço continua a melhorar.