Microsoft diz que correção para a interrupção global do Outlook, Teams e Copilot não está funcionando como esperado

A Microsoft diz que suas tentativas de corrigir uma interrupção global que afeta o Outlook, Teams e Copilot não estão ocorrendo como esperado, e a empresa não informou quando os serviços serão totalmente restaurados.

O que aconteceu

Milhares de usuários relataram problemas para acessar e-mail e aplicativos de trabalho após uma ampla interrupção atingir o Outlook e outros serviços da Microsoft. Os relatos de problemas com o Outlook subiram para cerca de 130.000 no site de rastreamento de interrupções Downdetector logo após as 13h no horário do Leste (18:00 GMT), com usuários dizendo que os e-mails não estavam sendo enviados ou recebidos e que as caixas de entrada não podiam ser abertas. Em um determinado momento, os relatórios para a plataforma atingiram quase 20.000 por minuto, decorrentes de interrupções em cinco serviços da Microsoft em 74 países.

Os usuários também relataram problemas com o Teams, Copilot e serviços mais amplos do Microsoft 365. A Microsoft disse que os problemas poderiam afetar usuários em qualquer região.

Resposta da Microsoft

A Microsoft disse no X que os servidores estavam indisponíveis e falhando nas verificações automáticas de saúde. A empresa disse que estava testando uma alteração de configuração para redistribuir o tráfego que estava elevado em partes de sua infraestrutura e reiniciando os serviços afetados para colocá-los novamente online.

Em um comunicado, a Microsoft disse: "monitoramos o status das alterações aplicadas para melhorar a capacidade de serviço e confirmamos que a alteração não está ocorrendo como esperado". A empresa acrescentou: "Estamos identificando fluxos de trabalho alternativos que podem ser aplicados para aumentar a capacidade diante de desequilíbrios sustentados no gerenciamento de tráfego".

A Microsoft disse que sua investigação descobriu que um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz com que os servidores deixem de responder e contribui para a perda de capacidade. A empresa disse que também estava investigando por que os servidores afetados estão experimentando uso elevado do processador ao lidar com solicitações.

Impacto

As organizações afetadas incluíram a Polícia Federal Australiana, a ABC, a rede nacional de supermercados Coles e agências governamentais em Nova Gales do Sul, Vitória, Queensland, Tasmânia e Austrália Ocidental. A Health NZ disse que sua equipe de Serviços Digitais estava trabalhando com a Microsoft para colocar as coisas de volta em funcionamento, com alguns serviços voltando a "sistemas mais manuais para manter as coisas em movimento".

O Ministro das Relações Internas da Austrália, Tony Burke, disse que a interrupção não foi resultado de um ciberataque. Ele disse que a Microsoft acreditava que a situação era semelhante, em alguns aspectos, ao que aconteceu com a CrowdStrike, onde uma atualização saiu do controle.

Por que isso importa

A interrupção afetou o e-mail, o acesso ao calendário, a mensageria e os serviços de assistente de IA para empresas, agências governamentais e usuários individuais em todo o mundo. A Microsoft disse que estava priorizando a vida, a segurança e os serviços governamentais, mas não forneceu um cronograma para a restauração completa.

Fontes (em inglês)

• indianexpress.com: Outlook, Teams, Copilot hit globally; Microsoft says attempts to fix not going ‘as expected’ | Technology News - The Indian Express
• kbc.co.ke: Microsoft says attempts to fix global outage not going 'as expected' | KBC Digital
• smh.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues
• 1news.co.nz: Microsoft fix 'not taking as expected' - global outage drags on
• chrislynchmedia.com: Microsoft admits latest fix has failed as global outage continues - Chris Lynch Media
• theage.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.