Microsoft relata progresso na recuperação após interrupção global do Outlook e Teams

A Microsoft informou que estava observando um progresso encorajador na recuperação após uma interrupção global que afetou o Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365 em todo o mundo. A empresa disse que a disponibilidade do serviço e o desempenho da entrega de e-mails estavam melhorando em uma parte crescente da infraestrutura afetada, embora alguns usuários ainda possam experimentar problemas intermitivos enquanto as ações de recuperação continuam.

Cronologia e alcance da interrupção

Os problemas de conectividade começaram pouco antes das 13h (horário do Leste dos EUA) na quinta-feira, quando a Microsoft disse que estava investigando relatos de usuários enfrentando problemas para acessar caixas de correio online. A empresa mais tarde disse que também estava investigando problemas em seus serviços de e-mail, que continuaram durante a tarde. A Microsoft disse que as ações mitigadoras restauraram com sucesso a saúde e a funcionalidade do serviço do Teams após um problema anterior, mas os problemas de e-mail persistiram.

No auge da interrupção, aproximadamente 130.000 usuários de dezenas de países relataram problemas para acessar o Outlook, de acordo com dados do rastreador de interrupções Downdetector. O Downdetector também mostrou um aumento nos problemas do Microsoft 365 por volta das 18h (GMT) na quinta-feira, com quase 130.000 relatos de problemas em 74 países afetando o acesso ao Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, bem como serviços empresariais como SharePoint e OneDrive. O Copilot também foi afetado.

Resposta da empresa

A Microsoft disse que não detectou nenhuma atividade maliciosa causando a interrupção. Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft para Copilot, Agents e Platform, disse no X: "Lamentamos que as interrupções de hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes, e estamos trabalhando para resolver o problema." Ele acrescentou: "Não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética."

A Microsoft disse que estava fazendo progresso contínuo na recuperação geral, com melhorias mais amplas na América do Norte, melhorias sustentadas em grande parte da Europa e sinais encorajadores de recuperação na Ásia-Pacífico. A empresa disse que estava priorizando esforços para preservar os e-mails atrasados durante o processo de recuperação e reduzir as filas e os acúmulos de e-mails, estendendo a janela de tempo limite, pela qual os e-mails atrasados continuam tentando ser entregues, para 48 horas, para ajudar a proteger as mensagens.

Impacto mais amplo

A interrupção afetou empresas, governos e organizações em todo o mundo. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido disse que a interrupção estava afetando alguns de seus serviços, mas que os pacientes deveriam comparecer às consultas normalmente. Várias forças policiais do Reino Unido instaram as pessoas a não tentarem reportar crimes online e a ligarem para elas em vez disso. As forças policiais e os serviços de inteligência australianos estavam entre os afetados. A OpenAI disse que estava investigando um problema com os conectores da Microsoft em que novas conexões podem ser interrompidas e as ferramentas não estavam funcionando como esperado. A Anthropic disse que havia identificado um problema com um provedor upstream afetando seu conector do Microsoft 365.

A Microsoft disse que, uma vez mitigado, forneceria detalhes completos sobre a causa raiz, itens de reparo de defesa em profundidade e mais informações dentro de um relatório pós-incidente. A empresa não disse quando o serviço completo será restabelecido.

Por que isso importa

A interrupção afetou e-mails, reuniões e ferramentas de colaboração para milhões de usuários em dezenas de países, afetando hospitais, escolas, forças policiais, companhias aéreas, bancos e agências governamentais. Isso destacou a dependência de um pequeno número de provedores de tecnologia para operações críticas diárias de negócios e governo.

Fontes (em inglês)

• houstonchronicle.com: Microsoft says Outlook and Teams are recovering after global outage
• abcnews.com: Microsoft Outlook outage updates: 'Progress toward recovery' as email disruption now on 2nd day - ABC News
• cnbc.com: Microsoft outage continues, Outlook and other 365 services down
• theguardian.com: Microsoft scrambles to fix global outage affecting Teams and Outlook | Microsoft | The Guardian
• ibtimes.com.au: Microsoft Teams Down? Global Outage Drags Into Second Day as Millions Lose Outlook, Chats and Meetings
• irishtimes.com: Microsoft sees ‘encouraging recovery progress’ in Europe after global outage – The Irish Times

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.