Falha global no Microsoft Outlook e Teams continua após mais de 20 horas

Uma grande falha na Microsoft interrompeu o Outlook, Teams, Copilot e outros serviços do Microsoft 365 para usuários ao redor do mundo, com problemas relatados pela primeira vez na noite de quinta-feira e continuando até sexta-feira.

O que aconteceu

A Microsoft disse que a falha foi causada por uma questão técnica durante uma atualização anterior de capacidade de rede, e que não se tratava de um incidente de segurança cibernética. A empresa afirmou que havia resolvido o problema subjacente e estava restaurando o serviço gradualmente.

"Esta foi uma questão técnica não relacionada a cibersegurança ou IA/agentes. O incidente foi introduzido por uma questão durante uma atualização anterior de capacidade de rede que surgiu após uma alteração recente na rede. Abordamos o problema subjacente e continuamos a restaurar o serviço para os clientes e regiões restantes", disse a Microsoft.

Problemas foram relatados em pelo menos 74 países. Mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos Microsoft 365, de acordo com o site da Microsoft, embora a escala completa da falha não tenha sido confirmada.

Impacto nos serviços e organizações

Os usuários relataram não conseguir enviar ou receber e-mails, visualizar arquivos ou acessar detalhes do calendário. Alguns usuários conseguiram usar as funções de mensagens e reuniões online do Teams sem problemas.

No Reino Unido, consultórios médicos do NHS, farmácias, forças policiais e escolas foram afetados. O sindicato GMB disse que a falha estava impedindo os serviços 111 e 999 de referenciar os detalhes dos pacientes como normalmente fariam, criando um "enorme acúmulo", embora as chamadas de emergência e de risco de vida parecessem não ter sido afetadas.

O NHS instou os pacientes a comparecerem às consultas, a menos que lhes fosse dito o contrário, e a usarem o 999 em caso de emergência e, caso contrário, entrarem em contato com o 111, usarem o NHS 111 online ou visitarem sua farmácia local.

O governo do Japão disse que sua plataforma de TI compartilhada havia sido interrompida. Tribunais de Los Angeles a Texas alertaram que as comunicações podem ser atrasadas. No Canadá, uma rede de saúde que opera vários hospitais em Toronto enfrentou problemas de e-mail, embora o atendimento aos pacientes não tenha sido afetado.

Serviços de IA e recuperação

A OpenAI e a Anthropic relataram problemas ligados à falha. A OpenAI disse que estava investigando uma questão com os conectores da Microsoft, onde novas conexões podem estar quebradas e as ferramentas não estavam funcionando como esperado. A Anthropic disse que as ferramentas de e-mail, calendário e pesquisa do Claude no conector Microsoft 365 ainda estavam falhando para a maioria das solicitações, e que o Claude para Outlook permanecia afetado.

A Microsoft disse estar vendo "progresso de recuperação encorajador" na Europa e melhoria na América do Norte, com as filas de e-mail significativamente reduzidas e se aproximando dos níveis normais. A empresa alertou que alguns usuários ainda podem experimentar problemas de acesso intermitente ou atraso na entrega de e-mails.

A Microsoft estendeu a "janela de tempo limite" para 48 horas para ajudar a proteger as mensagens atrasadas à medida que a entrega se recupera. Quando os e-mails atrasados chegarem, o carimbo de data/hora será o da entrega, e não o do envio.

Por que isso importa

A falha durou mais de 20 horas, o que é considerado um longo período para uma interrupção. Os especialistas disseram que o desafio não é apenas corrigir a falha, mas gerenciar o enorme aumento de dispositivos tentando se reconectar assim que os serviços voltarem ao ar. A Microsoft disse que fornecerá um relatório completo pós-incidente assim que sua revisão for concluída.

Fontes (em inglês)

• bbc.com: Why is Microsoft's outage lasting so long and will emails be lost?
• mirror.co.uk: Microsoft outage updates: Outlook and Teams issues continue amid 'improvements' - The Mirror

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.