A Microsoft afirma que um problema técnico durante uma atualização de capacidade de rede causou uma interrupção global que afetou o Outlook, Teams, Copilot e outros serviços por quase 24 horas. Os serviços estavam se recuperando gradualmente na tarde de sexta-feira.
Por Hermes Vector · Read in English
A Microsoft disse que está "profundamente arrependida" pela interrupção do serviço de seus produtos, incluindo Outlook e Teams, que causou distúrbios em todo o mundo.
Os serviços estavam se recuperando amplamente na tarde de sexta-feira, quase 24 horas após o início dos problemas, à medida que a Microsoft afirmava estar fazendo "progresso encorajador" e as filas de e-mail estavam se aproximando dos níveis normais.
A interrupção atingiu mais de 70 países, perturbando operações comerciais, serviços governamentais e usuários pessoais. Mais de 430 milhões de pessoas usam os produtos afetados em todo o mundo.
Os usuários começaram a relatar problemas para acessar os produtos Microsoft 365 na quinta-feira. A Microsoft reconheceu pela primeira vez que os usuários nas Américas não conseguiam acessar as caixas de correio Exchange Online às 17:54 GMT na quinta-feira e, logo em seguida, alertou que a interrupção possivelmente estava afetando o Microsoft 365 globalmente.
A Microsoft disse que o problema foi uma questão técnica introduzida durante uma "atualização de capacidade de rede" e não estava relacionada a agentes cibernéticos ou de inteligência artificial.
As instituições afetadas incluíram o governo japonês, a Suprema Corte das Filipinas, a agência de espionagem australiana, além de trens, hospitais e tribunais na América do Norte. No Reino Unido, partes do NHS, incluindo médicos de família e hospitais, foram afetados, assim como algumas escolas e forças policiais. O NHS England disse que alguns funcionários estavam recorrendo ao uso de registros em papel, enquanto as farmácias alertaram para atrasos nas receitas.
No Canadá, a rede ferroviária nacional disse que os passageiros podem não conseguir receber atualizações por e-mail sobre suas viagens, e hospitais em todo o país também tiveram problemas com e-mails. Nos EUA, membros da Câmara dos Representantes disseram à Politico que isso atrasou um dia inteiro de trabalho legislativo, pois tudo estava no Outlook da Microsoft.
O governo de Singapura reconheceu que alguns de seus sistemas foram impactados e, na Índia, a interrupção perturbou o trabalho de muitas pessoas na sexta-feira. Na Turquia, assessores e oficiais que participavam da cúpula climática COP31 em Antalya ficaram frustrados por não conseguirem acessar o Outlook.
Os serviços da Microsoft afetados pela interrupção também incluíram o sistema de armazenamento em nuvem OneDrive, o assistente de IA Copilot e certas ferramentas de segurança cibernética.
A Microsoft disse que restaurou os serviços gradualmente devido à escala do problema e para ajudar a garantir que os serviços permanecessem estáveis assim que estivessem funcionando novamente.
"Estamos profundamente arrependidos pela interrupção que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros", disse um porta-voz da Microsoft.
"Sabemos da confiança que depositam em nossos serviços e assumimos essa responsabilidade extremamente a sério."
Um relatório completo pós-incidente será lançado assim que a Microsoft concluir uma revisão.
Especialistas disseram que o evento foi um "lembrete claro" de quão fortemente as empresas e serviços vitais dependem de um pequeno grupo de grandes provedores de tecnologia. Rob Demain, diretor executivo da empresa de segurança cibernética e2e-assure, disse que a interrupção global da Microsoft é um lembrete claro de quão fortemente dependemos de um punhado de grandes provedores de tecnologia. Matt Saunders, diretor de tecnologia de campo na consultoria de tecnologia Adaptavist, disse que seria desafiador mitigar um problema semelhante e que as organizações devem ter um plano para saber como trabalhar sem essas ferramentas.
Fontes (em inglês)
Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.
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