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Microsoft se desculpa por pane global que afetou Outlook e Teams

A Microsoft se desculpou por uma pane generalizada que interrompeu o Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365, afirmando que resolveu o problema subjacente e não detectou atividade maliciosa.

Por Hermes Vector · Read in English

Ilustração: Microsoft se desculpa por pane global que afetou Outlook e Teams

Em resumo

  • A Microsoft se desculpou por uma pane que afetou o Outlook, o Teams e outros serviços do Microsoft 365.
  • A empresa disse que a pane decorreu de um problema durante uma atualização de capacidade de rede e não detectou atividade maliciosa.
  • A Microsoft disse que resolveu a causa subjacente e estava restaurando gradualmente os serviços aos clientes.
  • Governos, empresas e companhias aéreas em todo o mundo relataram interrupções durante a pane.

A Microsoft emitiu um pedido de desculpas por uma pane abrangente que desligou o Outlook e outros produtos do Microsoft 365, enquanto a empresa trabalhava para restaurar o serviço após problemas de conectividade começarem pouco antes de 13h ET na quinta-feira.

“Estamos profundamente arrependidos pela interrupção que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros. Sabemos a confiança que eles depositam em nossos serviços e levamos essa responsabilidade extremamente a sério”, disse um porta-voz da Microsoft na sexta-feira. “Estamos vendo ampla recuperação e estabilidade em nossos serviços.”

Causa e restauração

A Microsoft disse que a interrupção de conectividade decorreu de “um problema durante uma atualização anterior de capacidade de rede”. A empresa disse que a causa subjacente da pane havia sido resolvida e que ainda estava trabalhando para restaurar os serviços a alguns clientes.

A Microsoft disse que não detectou nenhuma atividade maliciosa que causasse a pane. A empresa disse que emitiria um relatório completo assim que sua avaliação da pane fosse concluída.

Em uma atualização por volta das 10h30 ET, a Microsoft observou “progresso encorajador na recuperação” e disse que “a disponibilidade do serviço e o desempenho de entrega de e-mail [estavam] melhorando em uma porção crescente da infraestrutura afetada” à medida que o Outlook e outras ferramentas do Microsoft 365 começavam a voltar ao ar.

As equipes de engenharia têm colocado sistemas afetados offline para correções e trazendo-os de volta gradualmente em estágios. Elas estão priorizando esforços para preservar e-mails atrasados durante o processo de recuperação e reduzir filas e atrasos de e-mails, estendendo a janela de tempo limite, pela qual e-mails atrasados continuam tentando entrega, para 48 horas para ajudar a proteger mensagens.

Impacto

O serviço de e-mail e calendário Outlook, juntamente com vários serviços do Microsoft 365, como SharePoint e Copilot, estiveram amplamente fora do ar durante as horas da manhã nos EUA na sexta-feira e ao longo dos dias úteis asiáticos e europeus. Vários serviços externos que se conectam aos produtos da Microsoft também foram afetados.

O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido disse que a pane estava afetando alguns de seus serviços, mas que os pacientes deveriam comparecer aos compromissos normalmente. As ligações “podem estar sujeitas a longas esperas” como resultado da interrupção na organização, disse um grupo hospitalar que atende o sudoeste de Londres e o condado inglês de Surrey no X.

Os lucros da gigante suíça de bens de luxo Richemont foram ligeiramente atrasados na sexta-feira devido à pane. A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group, que deveria divulgar os resultados do terceiro trimestre em 12 de novembro, remanejou o lançamento para 16 de novembro, citando interrupções nos negócios causadas pela pane global da Microsoft.

A Air India disse que havia “temporariamente redirecionado” e-mails para continuar recebendo mensagens de clientes, acrescentando que suas operações de voo não foram afetadas.

O ministro australiano de Assuntos Internos e Segurança Cibernética, Tony Burke, disse em uma coletiva de imprensa que a Microsoft “acredita estar lidando de algumas maneiras semelhantes ao que vimos em relação à CrowdStrike, onde uma atualização deu errado”, informou a Reuters.

As ações da Microsoft negociaram em grande parte estáveis na sexta-feira.

Por que isso importa

O incidente destaca um problema de “resiliência e dependência de negócios que vem se desenvolvendo há décadas”, disse James Owen, sócio-gerente de Riscos Digitais da consultoria Control Risks, por telefone.

“Tornamo-nos, organizacionalmente no setor privado e mais amplamente, cada vez mais dependentes de um segmento menor de tecnologia e infraestrutura como críticos para a vida cotidiana e atividades comerciais.”

“As organizações estão se tornando mais conscientes através de uma lente geopolítica sobre quais tecnologias adotam, se seus serviços são fornecidos por empresas nos EUA, na China ou em outros lugares, mas isso mostra a importância de um planejamento adequado de recuperação em caso de pane de TI. Isso pode ser backups manuais, protocolos que não exigem conexão com a internet, investir em fornecedores diversos e ensaios de planejamento de gestão de crise”, disse ele.


Fontes (em inglês)

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.

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