Incidente cibernético da Ahold Delhaize interrompe serviços online em grandes redes de supermercados dos EUA

Um incidente de cibersegurança na gigante holandesa de supermercados Ahold Delhaize interrompeu os serviços online de várias grandes redes de supermercados dos EUA, incluindo Stop & Shop, Food Lion, Hannaford e Giant. A empresa confirmou em 12 de outubro que detectou um problema de segurança em sua rede e tirou certos sistemas do ar como medida preventiva.

Interrupções de Serviços e Operações das Lojas

Enquanto as lojas físicas nos Estados Unidos e na Europa permanecem abertas, os clientes enfrentaram interrupções significativas nos serviços digitais. Os sites e aplicativos móveis das redes afetadas estiveram indisponíveis por pelo menos três dias consecutivos até 14 de outubro. Os consumidores relataram dificuldades para acessar pedidos online, cupons digitais e recursos de fidelidade baseados em aplicativos.

Em um comunicado oficial, a Ahold Delhaize afirmou: "Nossas equipes estão tomando medidas para avaliar e mitigar o problema. Isso inclui tirar alguns sistemas do ar para ajudar a protegê-los." A empresa atende aproximadamente 60 milhões de clientes por semana em seus negócios internacionais.

Para acomodar os clientes, várias redes direcionaram os usuários para serviços de entrega de terceiros, como Instacart, DoorDash e Uber Eats, onde disponíveis. A Ahold Delhaize confirmou que as farmácias e postos de combustível nos locais afetados estão operando durante o horário comercial normal. A empresa declarou que todos os pedidos não atendidos feitos via web e aplicativo seriam reembolsados.

Investigação e Segurança de Dados

A Ahold Delhaize não identificou publicamente a origem do problema de segurança nem confirmou se o ransomware desempenhou um papel. Em uma atualização em 13 de outubro, a empresa disse que estava trabalhando com especialistas externos em cibersegurança e autoridades competentes. "Saiba que nossas equipes estão trabalhando o mais rápido possível para restaurar com segurança os sistemas que tiramos do ar como medida preventiva, incluindo nossos sites", disse um porta-voz da Ahold Delhaize USA.

Em relação à segurança de dados, a empresa declarou em sua atualização de 13 de outubro: "Embora nossa investigação ainda esteja em andamento, não temos evidências neste momento de que dados de clientes e colaboradores tenham sido retirados neste incidente de cibersegurança." Os investigadores ainda estavam examinando o incidente em 14 de outubro, e a empresa não forneceu um cronograma firme para a restauração completa de todos os serviços.

Histórico de Problemas de Cibersegurança

Este incidente ocorre menos de dois anos após uma grande violação de dados envolvendo a Ahold Delhaize USA Services em novembro de 2024. De acordo com um arquivamento junto ao Procurador-Geral do Maine, aquela violação anterior afetou aproximadamente 2,24 milhões de indivíduos em todo o país. Os registros expostos incluíam nomes, informações de contato, números de Seguro Social, números de carteira de motorista e passaporte, informações de contas financeiras e informações de saúde contidas em registros de emprego.

O grupo de ransomware INC Ransom reivindicou a responsabilidade pelo ataque de 2024, embora a Ahold Delhaize não tenha confirmado publicamente o envolvimento do grupo. Atualmente, não há conexão confirmada entre a violação de 2024 e o incidente de outubro de 2026. No caso de 2024, a grande maioria dos afetados eram funcionários atuais ou ex-funcionários, juntamente com seus dependentes e beneficiários.

Por que isso importa

A interrupção destaca a vulnerabilidade da infraestrutura tecnológica compartilhada entre corporações multinacionais de varejo. A Ahold Delhaize opera mais de 9.400 lojas em todo o mundo, o que significa que um único problema de rede pode impactar milhões de consumidores em diferentes regiões. Para clientes que dependem de serviços de supermercado online por motivos de mobilidade ou transporte, a interrupção cria desafios logísticos significativos. A recorrência de problemas de cibersegurança levanta questões sobre a eficácia das medidas de segurança implementadas após a violação de 2024, embora a empresa não tenha detalhado mudanças específicas feitas desde então.

Fontes (em inglês)

• foxnews.com: Ahold Delhaize cybersecurity incident disrupts Stop & Shop, Food Lion | Fox News
• 6abc.com: Giant, Stop & Shop, Food Lion grocery store websites, apps down after cybersecurity incident, parent company says - 6abc Philadelphia
• themainewire.com: Hannaford Hit by Another Cybersecurity Incident, Disrupting Online Grocery Services Across Maine - The Maine Wire

Tradução feita com IA do artigo original em inglês, revisada automaticamente para dizer o mesmo que o original. As fontes foram verificadas em inglês.