La panne des services Microsoft entre dans sa deuxième journée, affectant Outlook, Teams et Copilot dans le monde entier

Une panne mondiale des services Microsoft, incluant Outlook, Teams et Copilot, est entrée dans sa deuxième journée vendredi, perturbant les utilisateurs du monde entier.

Ce qui s'est produit

Les problèmes avec les produits Microsoft ont commencé vers 16 h 00 GMT jeudi, lorsque les utilisateurs ont commencé à signaler qu'ils ne pouvaient pas accéder à Outlook. En environ une heure, le traqueur de pannes Downdetector avait enregistré des rapports provenant de 74 pays et territoires. Microsoft a déclaré que l'infrastructure affectée subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui contribuait probablement aux erreurs de connectivité. L'entreprise a ensuite indiqué qu'un certain nombre de serveurs étaient devenus indisponibles de manière inattendue.

Microsoft a affirmé que la panne n'était pas causée par un incident de cybersécurité. Charles Lamanna, vice-président exécutif de Microsoft pour Copilot, Agents et Plateforme, a déclaré dans un message publié sur X tard jeudi : « Nous continuerons à partager plus d'informations dès que nous les aurons, et pour l'instant, je peux confirmer qu'il n'y a aucune indication que cela soit le résultat d'une activité malveillante ou cybernétique. »

Impact

Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365, selon le site web de Microsoft. Downdetector a enregistré que 140 000 personnes provenant de 74 pays ont signalé des problèmes avec Outlook jeudi soir. Vers 07 h 00 GMT vendredi, il avait reçu au moins 43 000 rapports de problèmes avec Outlook de la part d'utilisateurs dans 72 pays.

Les agences et services gouvernementaux, y compris le gouvernement singapourien et l'agence de renseignement australienne, ont également indiqué avoir été affectés. Au Royaume-Uni, les cabinets de médecins généralistes, les pharmacies, la police et les écoles ont été touchés. Les hôpitaux du Canada ont déclaré que la panne Microsoft affectait leurs services. Unity Health Toronto a déclaré un « Code Grey », qui est activé en cas de perte ou de défaillance d'infrastructure. Via Rail a indiqué que les passagers pourraient ne pas recevoir de communications par e-mail concernant leur voyage en raison de la panne.

Les géants de la technologie OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes résultant de la panne. OpenAI, l'entreprise derrière ChatGPT, a déclaré qu'elle enquêtait sur un problème affectant ses connexions aux services de Microsoft, ce qui a empêché certains outils de fonctionner comme prévu.

Réponse de Microsoft

Vendredi matin, Microsoft a indiqué observer des « premiers signes de stabilisation », mais la capacité des services « n'est pas encore revenue à des niveaux normaux ». Dans une déclaration précédente, le géant de la technologie avait déclaré que ses tentatives de correction « ne se déroulaient pas comme prévu ». Dans une déclaration publiée sur sa page de santé des services début vendredi, l'entreprise a indiqué qu'elle surveillait l'activité dans toutes les régions pour évaluer l'état des serveurs et trouver des moyens d'améliorer la capacité. « Cela inclut l'examen des performances des serveurs et la confirmation que les correctifs développés ont été appliqués et fonctionnent comme prévu après l'achèvement des redémarrages des infrastructures », a-t-elle déclaré.

Microsoft n'a pas fourni de calendrier pour un rétablissement complet. Il a indiqué qu'à mesure que la capacité reviendrait, les utilisateurs pourraient voir les services revenir progressivement à mesure que leurs applications se reconnectent, plutôt que tous simultanément.

Sources (en anglais)

• france24.com: 'One of the biggest outages ever': Disruption to Microsoft services enters second day - France 24
• bbc.co.uk: What we know about the global Microsoft outage - BBC News
• ctvnews.ca: Is Outlook down? VIA rail, hospitals report Microsoft outage
• globalnews.ca: CFL commissioner takes centre stage at Grey Cup | Globalnews.ca
• bbc.com: What happened overnight with the Microsoft global outage?
• aljazeera.com: Microsoft hit by global outages: What happened and why? | Technology News | Al Jazeera

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.