Microsoft affirme que les services sont entièrement restaurés après une panne mondiale d'une journée

Microsoft affirme que ses services ont été entièrement restaurés après qu'une panne mondiale a affecté plusieurs de ses outils, provoquant des perturbations. La société a indiqué tôt samedi matin que les efforts pour résoudre le problème sous-jacent étaient terminés et que les clients utilisant Outlook, Teams et Copilot ne devraient plus être affectés.

Ce qui s'est produit

La panne a touché plus de 70 pays, perturbant les activités commerciales, les services gouvernementaux et les utilisateurs particuliers. Plus de 430 millions de personnes utilisent les produits affectés dans le monde. Les utilisateurs ont commencé à signaler des problèmes d'accès aux produits Microsoft 365 jeudi. Microsoft a d'abord reconnu que les utilisateurs dans les Amériques ne pouvaient pas accéder aux boîtes de messagerie Exchange Online à 17 h 54 GMT jeudi, et a rapidement averti que la perturbation affectait potentiellement Microsoft 365 dans le monde entier.

À 04 h 36 vendredi, Microsoft signalait une « récupération partielle » dans certaines parties du monde. À 13 h 32, l'entreprise a indiqué qu'il y avait eu des « améliorations plus larges » en Amérique du Nord, des « améliorations soutenues » dans une grande partie de l'Europe et des « signaux de récupération encourageants » dans la région Asie-Pacifique. Les services ont commencé à se rétablir vendredi après-midi, heure du Royaume-Uni, près de 24 heures après que les problèmes ont commencé à émerger.

Cause et réponse

Microsoft a déclaré que le problème a été introduit lors d'une « mise à niveau de la capacité réseau » et n'était pas causé par une cyberattaque ou un agent d'intelligence artificielle. L'entreprise s'est excusée pour ce problème technique.

« Nous sommes profondément désolés pour la perturbation que cet incident a causée à nos clients et partenaires », a déclaré un porte-parole de Microsoft. « Nous savons à quel point ils ont confiance en nos services et nous prenons cette responsabilité extrêmement au sérieux. »

Un rapport complet post-incident sera publié une fois que Microsoft aura terminé son examen.

Impact mondial

La panne a affecté des institutions allant du gouvernement japonais et de la Cour suprême des Philippines à l'agence de renseignement australienne, ainsi que des trains, des hôpitaux et des tribunaux en Amérique du Nord. Au Royaume-Uni, certaines parties du NHS ont été affectées tout comme certaines écoles et forces de police. Le ministre britannique de la cybersécurité, Liz Lloyd, a déclaré que l'incident avait eu un impact « limité » sur les services essentiels de première ligne tels que les appels au 999 et qu'il n'y avait eu aucune perturbation du réseau de transport.

Au Canada, le réseau ferroviaire national a indiqué que les passagers pourraient ne pas recevoir de mises à jour par e-mail concernant leurs voyages, et les hôpitaux de tout le pays ont également rencontré des problèmes de messagerie. Aux États-Unis, des membres de la Chambre des représentants ont déclaré à Politico que cela avait retardé une journée entière de travail législatif car tout reposait sur Outlook de Microsoft. Le gouvernement singapourien a reconnu que certains de ses systèmes avaient été touchés, et en Inde, la panne a perturbé le travail de nombreux employés vendredi. En Turquie, les conseillers et responsables participant au sommet sur le climat COP31 à Antalya ont été frustrés par leur incapacité à accéder à Outlook.

Peter Pentz, un vigneron en Afrique du Sud, a déclaré que toute son entreprise avait été effectivement mise en « stand-by ». Georgia, de Staffordshire en Angleterre, a indiqué que l'achat de sa première maison avait été retardé après huit mois d'attente.

Pourquoi cela importe

Des experts ont qualifié cet événement de « rappel éclatant » de la manière dont les entreprises et les services vitaux dépendent fortement d'un petit groupe de grands fournisseurs de technologie. Rob Demain, directeur général de la société de cybersécurité e2e-assure, a déclaré que la panne mondiale de Microsoft est un rappel éclatant de la manière dont nous dépendons fortement d'une poignée de grands fournisseurs de technologie. Matt Saunders, directeur technique principal chez Adaptavist, a déclaré que les organisations doivent avoir un plan en place pour savoir comment travailler sans ces outils lorsque de tels incidents se produisent.

Sources (en anglais)

• bbc.com: Microsoft says services fully restored after day-long global outage
• itvoice.in: Microsoft Services Slowly Recover After Day-Long Global Outage, Exposing Heavy Reliance on Cloud Tools – IT Voice
• journalarta.com: Microsoft Deeply Sorry for Global Outage, Says Services Restored — JournalArta Global

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.