Microsoft a déclaré vendredi qu'il n'y avait « aucune preuve d'activité malveillante » liée à la perturbation mondiale de son service de messagerie Outlook et d'autres applications Office 365.
« Pour le moment, nous n'avons aucune preuve d'activité malveillante associée à cet incident », a déclaré l'entreprise à 6 h 11. « Nous continuerons à traiter cela avec urgence jusqu'à une atténuation complète, et nous partagerons un rapport complet post-incident avec la cause racine et les actions de défense en profondeur une fois l'atténuation terminée. »
La raison de la panne généralisée reste floue. Microsoft a indiqué qu'une partie de l'infrastructure connaissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui contribue probablement aux erreurs de connectivité.
À un moment donné jeudi, plus de 130 000 utilisateurs d'Outlook ont signalé des problèmes d'accès au portail en ligne. Le problème a affecté diverses entreprises, gouvernements, écoles et des millions d'utilisateurs qui utilisent les outils de Microsoft, tels que Teams et OneDrive.
Microsoft s'efforce d'atténuer le problème depuis jeudi midi, mais il n'a commencé à observer des améliorations que tôt vendredi matin. L'entreprise avait précédemment déclaré que les efforts de restauration de son infrastructure « ne se déroulaient pas comme prévu », ajoutant plus tard que « ces actions ne donnaient pas lieu à une reprise durable. »
Dans l'une de ses dernières mises à jour, Microsoft a indiqué qu'il « observait des progrès encourageants de récupération » mais a averti que « les utilisateurs peuvent toujours rencontrer des problèmes intermittents alors que les actions de récupération se poursuivent. »
Downdetector a signalé environ 15 000 problèmes Outlook vers 6 h vendredi matin, en baisse significative par rapport au pic de jeudi après-midi.
Charles Lamanna, vice-président exécutif de Copilot, Agents et Platform chez Microsoft, a confirmé qu'il n'y avait aucune indication que la panne était le « résultat d'une activité malveillante ou cybernétique » dans un commentaire sous l'un des posts X de Microsoft 365 Status pendant la nuit.
Alors que des progrès étaient réalisés sur les correctifs, de nombreuses institutions différentes ont signalé des problèmes. Par exemple, le bureau du shérif du comté d'Arapahoe au Colorado a indiqué qu'il ne pouvait pas traiter les paiements de caution en ligne pendant que Outlook était hors ligne. Et aux Philippines, la Cour suprême a déclaré que son travail juridique était retardé en raison de la panne.
La panne a perturbé les applications Microsoft dans au moins 74 pays, de l'Asie à l'Amérique du Nord, en une heure jeudi, selon Downdetector. Le service continue de s'améliorer.