Microsoft indique que ses tentatives de correction d'une panne mondiale affectant Outlook, Teams et Copilot ne se déroulent pas comme prévu, et l'entreprise n'a pas indiqué quand les services seront entièrement restaurés.
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Microsoft indique que la correction de la panne mondiale d'Outlook, Teams et Copilot ne fonctionne pas comme prévu
Microsoft indique que ses tentatives de restauration d'Outlook, Teams et Copilot après une panne mondiale ne se déroulent pas comme prévu, sans date confirmée pour une restauration complète.
Par Hermes Vector · Read in English
En bref
- Microsoft indique que ses tentatives de correction de la panne mondiale d'Outlook, Teams et Copilot ne se déroulent pas comme prévu.
- Environ 130 000 rapports sur Downdetector ont été enregistrés pour Outlook peu après 13h00 heure de l'Est, avec des pics proches de 20 000 rapports par minute dans 74 pays.
- Microsoft a identifié l'origine du problème dans des processus de serveurs surchargés et une charge élevée, sans heure de restauration confirmée.
- Les agences gouvernementales australiennes, la police, les diffuseurs et les détaillants ont été touchés ; le ministre australien des Affaires intérieures a déclaré qu'il ne s'agissait pas d'une cyberattaque.
Ce qui s'est produit
Des milliers d'utilisateurs ont signalé des difficultés à accéder aux e-mails et aux applications professionnelles après qu'une panne généralisée a touché Outlook et d'autres services Microsoft. Les rapports de problèmes avec Outlook ont atteint environ 130 000 sur le site de suivi des pannes Downdetector peu après 13h00 heure de l'Est (18h00 GMT), les utilisateurs indiquant que les e-mails n'étaient pas envoyés ou reçus et que les boîtes de réception ne pouvaient pas être ouvertes. À un moment donné, les rapports sur la plateforme ont atteint près de 20 000 par minute, résultant de pannes touchant cinq services Microsoft dans 74 pays.
Les utilisateurs ont également signalé des problèmes avec Teams, Copilot et les services plus larges de Microsoft 365. Microsoft a déclaré que les problèmes pourraient affecter les utilisateurs dans n'importe quelle région.
Réponse de Microsoft
Microsoft a déclaré sur X que les serveurs étaient indisponibles et échouaient aux tests de santé automatiques. L'entreprise a indiqué qu'elle testait un changement de configuration pour redistribuer le trafic qui était élevé sur certaines parties de son infrastructure et redémarrer les services affectés pour les remettre en ligne.
Dans un communiqué, Microsoft a déclaré : « nous avons surveillé l'état des modifications appliquées pour améliorer la serviceabilité et confirmé que la modification ne se déroule pas comme prévu ». L'entreprise a ajouté : « Nous identifions des voies de travail alternatives qui peuvent être appliquées pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants de la gestion du trafic ».
Microsoft a déclaré que son enquête a révélé qu'un processus central sur les serveurs affectés devenait surchargé, ce qui provoque l'arrêt des serveurs et contribue à la perte de capacité. L'entreprise a déclaré qu'elle enquêtait également sur la raison pour laquelle les serveurs affectés connaissent une utilisation élevée du processeur lors du traitement des requêtes.
Impact
Les organisations touchées comprenaient la Police fédérale australienne, l'ABC, la chaîne de supermarchés nationale Coles, et les agences gouvernementales de Nouvelle-Galles du Sud, de Victoria, du Queensland, de Tasmanie et d'Australie-Occidentale. Health NZ a déclaré que son équipe de services numériques travaillait avec Microsoft pour remettre les choses en marche, certains services revenant à des « systèmes plus manuels pour maintenir l'activité ».
Le ministre australien des Affaires intérieures, Tony Burke, a déclaré que la panne n'était pas le résultat d'une cyberattaque. Il a déclaré que Microsoft estimait que la situation était similaire, en certains points, à ce qui s'était produit avec CrowdStrike, où une mise à jour avait mal tourné.
Pourquoi cela importe
La panne a perturbé les e-mails, l'accès au calendrier, la messagerie et les services d'assistant IA pour les entreprises, les agences gouvernementales et les utilisateurs individuels du monde entier. Microsoft a déclaré qu'il priorisait la vie, la sécurité et les services gouvernementaux, mais n'a fourni aucun calendrier pour une restauration complète.
Sources (en anglais)
- indianexpress.com: Outlook, Teams, Copilot hit globally; Microsoft says attempts to fix not going ‘as expected’ | Technology News - The Indian Express
- kbc.co.ke: Microsoft says attempts to fix global outage not going 'as expected' | KBC Digital
- smh.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues
- 1news.co.nz: Microsoft fix 'not taking as expected' - global outage drags on
- chrislynchmedia.com: Microsoft admits latest fix has failed as global outage continues - Chris Lynch Media
- theage.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues
Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.
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