Microsoft affirme que tous les services sont restaurés après une panne mondiale de Microsoft 365

Microsoft a annoncé samedi qu'une panne mondiale affectant ses applications Microsoft 365 utilisées par les entreprises et les gouvernements du monde entier était terminée.

« Nous avons achevé nos efforts pour résoudre le problème sous-jacent de l'incident et rétabli le service pour les clients et les régions encore touchés », a publié l'entreprise sur X.

Les applications Microsoft telles que Teams, Outlook et Copilot ont toutes été touchées par la panne, entraînant des problèmes de communication dans des dizaines de pays. L'entreprise a déclaré n'avoir « aucune connaissance » d'une interférence extérieure qui aurait pu être à l'origine de la panne, imputant le problème à des problèmes de serveurs.

Chronologie et ampleur

La panne a débuté vers 1725 UTC jeudi, selon la société de tests web et de diagnostics réseau Ookla. Downdetector, qui surveille les pannes en ligne, a enregistré plus de 7,4 millions de signalements de problèmes dans le monde et a reçu des rapports provenant de 74 pays et territoires en environ une heure jeudi.

Microsoft a d'abord reconnu que les utilisateurs des Amériques ne pouvaient pas accéder aux boîtes de messagerie Exchange Online à 17h54 GMT jeudi, et a rapidement averti que la perturbation affectait potentiellement Microsoft 365 dans le monde entier. Les services ont commencé à se rétablir vendredi après-midi, heure du Royaume-Uni, près de 24 heures après que les problèmes ont commencé à émerger.

Ce qui a été affecté

La panne a rendu impossible la réalisation d'activités telles que l'envoi d'e-mails et la tenue de réunions en ligne. Le service de santé public britannique (NHS) a été sévèrement touché, le personnel étant contraint d'utiliser des dossiers papier plutôt que ceux stockés en ligne. Aux États-Unis, des membres du personnel de la Chambre des représentants ont déclaré à Politico que cela avait retardé une journée entière de travail législatif, car tout reposait sur Outlook de Microsoft.

En Allemagne, un porte-parole du ministère fédéral de la Transformation numérique et de la Modernisation de l'administration a déclaré que la panne n'avait pas eu d'impact majeur sur les fonctions du gouvernement fédéral, mais a considérablement affecté les entreprises allemandes. En Floride, les e-mails municipaux ont été perturbés à Boca Raton, tandis que Wellington a demandé aux résidents d'appeler les services du village pour obtenir une aide urgente. Dans le comté de St. Lucie, la panne a touché les e-mails du gouvernement du comté, du bureau du shérif et du district des pompiers.

Cause et récupération

Microsoft a déclaré qu'un changement récent du réseau a mis en lumière un problème introduit lors d'une mise à niveau antérieure. Certains serveurs ont cessé de répondre à nouveau une fois le trafic rétabli, de sorte que l'entreprise a rétabli les services par étapes. Microsoft a indiqué que la panne n'était pas liée à une cyberattaque ou à l'IA.

Microsoft a prolongé le temps pendant lequel il continue d'essayer de délivrer les messages retardés à 48 heures. Certains messages pourraient toujours arriver en retard, et certains messages pourraient être perdus, selon Justin Cappos, professeur à l'Université de New York (NYU) et boursier Fulbright en Islande, qui a parlé à CBS12 News. L'analyste technologique Bob O'Donnell a déclaré que certains e-mails étaient en retard de huit ou neuf heures et que les messages retardés pourraient apparaître dans le désordre.

Un rapport complet post-incident sera publié une fois que Microsoft aura terminé son examen.

Pourquoi cela importe

La perturbation met en évidence la dépendance généralisée et périlleuse des gouvernements et des entreprises envers un très petit nombre d'entreprises de la Big Tech. Des experts ont qualifié cet événement de « rappel éclatant » de la manière dont les entreprises et les services vitaux dépendent fortement d'un petit groupe de fournisseurs de la Big Tech.

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Sources (en anglais)

• dw.com: Microsoft says all services working again
• cbs12.com: Outlook working again? Why some emails may still be missing after massive Microsoft outage
• bbc.com: Microsoft says services fully restored after day-long global outage
• mpamag.com: When will Microsoft Outlook be working again? | Mortgage Introducer
• economictimes.indiatimes.com: Microsoft Outlook outage status: Is email working again? What's down, what's working and when will services resume? - The Economic Times

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.