Microsoft fait état de progrès de récupération après une panne mondiale d'Outlook et Teams

Microsoft a indiqué enregistrer des progrès encourageants de récupération après une panne mondiale qui a perturbé Outlook, Teams et d'autres services Microsoft 365 dans le monde entier. L'entreprise a déclaré que la disponibilité des services et les performances de livraison des e-mails s'amélioraient sur une part croissante de l'infrastructure concernée, bien que certains utilisateurs puissent encore rencontrer des problèmes intermittents alors que les actions de récupération se poursuivent.

Chronologie et ampleur de la panne

Les problèmes de connectivité ont commencé peu avant 13 h HE le jeudi, lorsque Microsoft a indiqué enquêter sur des rapports faisant état d'utilisateurs rencontrant des difficultés à accéder à leurs boîtes mail en ligne. L'entreprise a ensuite déclaré enquêter également sur des problèmes avec ses services de messagerie, qui se sont poursuivis dans l'après-midi. Microsoft a indiqué que des actions correctives avaient restauré avec succès la santé et la fonctionnalité des services Teams après un problème antérieur, mais que les problèmes de messagerie persistaient.

Au plus fort de la panne, environ 130 000 utilisateurs de dizaines de pays ont signalé des problèmes d'accès à Outlook, selon les données du traqueur de pannes Downdetector. Downdetector a également montré une augmentation des problèmes avec Microsoft 365 vers 18 h GMT le jeudi, avec près de 130 000 rapports de problèmes dans 74 pays affectant l'accès à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams, ainsi qu'à des services d'entreprise tels que SharePoint et OneDrive. Copilot a également été touché.

Réponse de l'entreprise

Microsoft a déclaré n'avoir détecté aucune activité malveillante causant la panne. Charles Lamanna, vice-président exécutif de Copilot, Agents et Platform chez Microsoft, a déclaré sur X : « Nous regrettons que les pannes d'aujourd'hui aient causé des perturbations pour nos clients, et nous travaillons à résoudre le problème. » Il a ajouté : « Il n'y a aucune indication que cela soit le résultat d'une activité malveillante ou cybernétique. »

Microsoft a indiqué réaliser des progrès de récupération continus dans l'ensemble, avec des améliorations plus larges en Amérique du Nord, des améliorations soutenues dans une grande partie de l'Europe et des signaux de récupération encourageants en Asie-Pacifique. L'entreprise a déclaré qu'elle priorisait ses efforts pour préserver les e-mails retardés pendant le processus de récupération et réduire les files d'attente et les arriérés de messagerie, en prolongeant la fenêtre de délai d'attente, au cours de laquelle les e-mails retardés continuent d'essayer d'être livrés, à 48 heures afin de protéger les messages.

Impact plus large

La panne a affecté des entreprises, des gouvernements et des organisations à travers le monde. Le Service national de santé du Royaume-Uni a indiqué que la panne affectait certains de ses services, mais que les patients devaient se rendre à leurs rendez-vous normalement. Plusieurs forces de police britanniques ont exhorté les gens à ne pas essayer de signaler des crimes en ligne et à les appeler plutôt. Les services de police et de renseignement australiens figuraient parmi les entités touchées. OpenAI a indiqué enquêter sur un problème avec les connecteurs Microsoft dans lequel de nouvelles connexions pouvaient être rompues et les outils ne fonctionnaient pas comme prévu. Anthropic a déclaré avoir identifié un problème avec un fournisseur en amont affectant son connecteur Microsoft 365.

Microsoft a déclaré qu'une fois l'incident résolu, elle fournirait tous les détails de la cause racine, des éléments de réparation en profondeur et davantage d'informations dans un rapport post-incident. L'entreprise n'a pas indiqué quand les services seraient pleinement rétablis.

Pourquoi cela importe

La panne a perturbé la messagerie, les réunions et les outils de collaboration pour des millions d'utilisateurs dans des dizaines de pays, affectant des hôpitaux, des écoles, des forces de police, des compagnies aériennes, des banques et des agences gouvernementales. Elle a mis en lumière la dépendance envers un petit nombre de fournisseurs de technologie pour les opérations quotidiennes critiques des entreprises et du gouvernement.

Sources (en anglais)

• houstonchronicle.com: Microsoft says Outlook and Teams are recovering after global outage
• abcnews.com: Microsoft Outlook outage updates: 'Progress toward recovery' as email disruption now on 2nd day - ABC News
• cnbc.com: Microsoft outage continues, Outlook and other 365 services down
• theguardian.com: Microsoft scrambles to fix global outage affecting Teams and Outlook | Microsoft | The Guardian
• ibtimes.com.au: Microsoft Teams Down? Global Outage Drags Into Second Day as Millions Lose Outlook, Chats and Meetings
• irishtimes.com: Microsoft sees ‘encouraging recovery progress’ in Europe after global outage – The Irish Times

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.