La panne de Microsoft Outlook et Teams se poursuit à l'échelle mondiale après plus de 20 heures

Une importante panne de Microsoft a perturbé Outlook, Teams, Copilot et d'autres services Microsoft 365 pour les utilisateurs du monde entier, les problèmes ayant été signalés pour la première fois jeudi soir et se poursuivant vendredi.

Ce qui s'est passé

Microsoft a indiqué que la panne était due à un problème technique lors d'une mise à niveau de la capacité réseau antérieure, et qu'il ne s'agissait pas d'un incident de cybersécurité. L'entreprise a déclaré avoir résolu le problème sous-jacent et rétablir progressivement le service.

« Il s'agissait d'un problème technique non lié à la cybersécurité ou à l'IA/agents. L'incident a été introduit par un problème survenu lors d'une mise à niveau de la capacité réseau antérieure, qui s'est manifesté suite à un changement réseau récent. Nous avons résolu le problème sous-jacent et continuons à rétablir le service pour les clients et les régions restants », a déclaré Microsoft.

Des problèmes ont été signalés dans au moins 74 pays. Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365 selon le site web de Microsoft, bien que l'ampleur totale de la panne n'ait pas été confirmée.

Impact sur les services et les organisations

Les utilisateurs ont signalé qu'ils ne pouvaient pas envoyer ou recevoir d'e-mails, consulter des fichiers ou accéder aux détails du calendrier. Certains utilisateurs ont pu utiliser les fonctions de messagerie et de réunion en ligne de Teams sans problème.

Au Royaume-Uni, les cabinets de médecins généralistes du NHS, les pharmacies, les forces de police et les écoles ont été touchés. Le syndicat GMB a déclaré que la panne empêchait les services 111 et 999 de transmettre les détails des patients comme ils le font normalement, créant un « retard massif », bien que les interventions d'urgence et mettant la vie en danger semblent n'avoir été affectées.

Le NHS a exhorté les patients à se rendre à leurs rendez-vous sauf instruction contraire, et à utiliser le 999 en cas d'urgence et sinon à contacter le 111, à utiliser NHS 111 en ligne ou à se rendre dans leur pharmacie locale.

Le gouvernement japonais a indiqué que sa plateforme informatique partagée avait été perturbée. Les tribunaux de Los Angeles au Texas ont averti que les communications pourraient être retardées. Au Canada, un réseau de santé gérant plusieurs hôpitaux à Toronto a connu des problèmes de messagerie électronique, bien que les soins aux patients n'aient pas été affectés.

Services d'IA et reprise

OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes liés à la panne. OpenAI a déclaré qu'elle enquêtait sur un problème avec les connecteurs Microsoft où de nouvelles connexions pouvaient être rompues et que les outils ne fonctionnaient pas comme prévu. Anthropic a déclaré que les outils de messagerie, de calendrier et de recherche de Claude dans le connecteur Microsoft 365 continuaient d'échouer pour la plupart des demandes, et que Claude pour Outlook restait affecté.

Microsoft a indiqué observer une « progression encourageante de la reprise » en Europe et une amélioration en Amérique du Nord, les files d'attente de messagerie étant considérablement réduites et se rapprochant des niveaux normaux. L'entreprise a averti que certains utilisateurs pourraient toujours rencontrer des problèmes d'accès intermittent ou des retards dans la livraison des e-mails.

Microsoft a prolongé la « fenêtre de délai d'attente » à 48 heures pour aider à protéger les messages retardés à mesure que la livraison rattrape son retard. Lorsque les e-mails retardés arrivent, l'horodatage correspondra au moment de leur livraison plutôt qu'à celui de leur envoi.

Pourquoi cela importe

La panne a duré plus de 20 heures, ce qui est considéré comme une longue durée pour une panne. Les experts ont déclaré que le défi ne consiste pas seulement à réparer la panne, mais à gérer l'énorme afflux d'appareils tentant de se reconnecter une fois les services rétablis. Microsoft a déclaré qu'elle fournirait un rapport complet post-incident une fois son examen terminé.

Sources (en anglais)

• bbc.com: Why is Microsoft's outage lasting so long and will emails be lost?
• mirror.co.uk: Microsoft outage updates: Outlook and Teams issues continue amid 'improvements' - The Mirror

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.