Microsoft s'excuse pour une panne mondiale affectant Outlook et Teams

Microsoft a présenté ses excuses pour une panne généralisée qui a mis hors ligne Outlook et d'autres produits Microsoft 365, alors que l'entreprise travaillait à rétablir le service après l'apparition de problèmes de connectivité peu avant 13 h HNE jeudi.

« Nous sommes profondément désolés pour la perturbation que cet incident a causée à nos clients et partenaires. Nous connaissons la confiance qu'ils placent dans nos services et nous prenons cette responsabilité extrêmement au sérieux », a déclaré un porte-parole de Microsoft vendredi. « Nous constatons une reprise et une stabilité généralisées de nos services. »

Cause et restauration

Microsoft a déclaré que la perturbation de la connectivité provenait « d'un problème lors d'une mise à niveau de la capacité réseau antérieure ». L'entreprise a indiqué que la cause sous-jacente de la panne avait été résolue et qu'elle continuait de travailler à rétablir les services pour certains clients.

Microsoft a précisé qu'il n'avait détecté aucune activité malveillante à l'origine de la panne. L'entreprise a annoncé qu'elle publierait un rapport complet une fois son évaluation de la panne terminée.

Dans une mise à jour vers 10 h 30 HNE, Microsoft a noté des « progrès encourageants en matière de reprise » et a indiqué que « la disponibilité des services et les performances de livraison des e-mails [s'amélioraient] sur une part croissante de l'infrastructure affectée » alors qu'Outlook et d'autres outils Microsoft 365 recommençaient à fonctionner.

Les équipes d'ingénierie ont mis les systèmes affectés hors ligne pour les corriger et les ont remis en ligne progressivement par étapes. Elles priorisent leurs efforts pour préserver les e-mails retardés pendant le processus de reprise et réduire les files d'attente et les arriérés d'e-mails, en prolongeant la fenêtre de délai d'attente, au cours de laquelle les e-mails retardés continuent d'essayer d'être livrés, à 48 heures afin de protéger les messages.

Impact

Le service de messagerie et de calendrier Outlook, ainsi que plusieurs services Microsoft 365 tels que SharePoint et Copilot, étaient largement hors ligne pendant les heures du matin aux États-Unis vendredi et tout au long des journées de travail en Asie et en Europe. De nombreux services externes connectés aux produits Microsoft ont également été touchés.

Le National Health Service du Royaume-Uni a déclaré que la panne affectait certains de ses services, mais que les patients devaient se rendre à leurs rendez-vous normalement. Les appels « peuvent être soumis à de longues attentes » en raison de la perturbation de l'organisation, a indiqué un groupe hospitalier desservant le sud-ouest de Londres et le comté anglais de Surrey sur X.

Les résultats financiers du géant suisse des biens de luxe Richemont ont été légèrement retardés vendredi en raison de la panne. Le constructeur de camions électriques Workhorse Group, qui devait publier ses résultats du troisième trimestre le 12 novembre, a reporté la publication au 16 novembre, citant des perturbations commerciales causées par la panne mondiale de Microsoft.

Air India a déclaré qu'elle avait « temporairement redirigé » les e-mails afin de pouvoir continuer à recevoir les messages de ses clients, ajoutant que ses opérations de vol n'étaient pas affectées.

Le ministre australien des Affaires intérieures et de la Cybersécurité, Tony Burke, a déclaré lors d'une conférence de presse que Microsoft « pense traiter de manière similaire à ce que nous avons vu avec CrowdStrike, où une mise à jour a mal tourné », a rapporté Reuters.

Les actions Microsoft ont échangé largement à l'identique vendredi.

Pourquoi cela importe

L'incident met en lumière un « problème de résilience et de dépendance des entreprises qui s'est construit au fil des décennies », a déclaré James Owen, associé gérant de Digital Risks chez Control Risks, par téléphone.

« Nous sommes devenus, sur le plan organisationnel dans le secteur privé et plus largement, de plus en plus dépendants d'un segment plus restreint de technologies et d'infrastructures, considéré comme critique pour la vie quotidienne et les activités commerciales. »

« Les organisations prennent davantage conscience, à travers une géopolitique, des technologies qu'elles adoptent, que leurs services soient fournis par des entreprises américaines, chinoises ou ailleurs, mais cela montre l'importance d'une planification de reprise appropriée en cas de panne informatique. Cela peut inclure des sauvegardes manuelles, des protocoles ne nécessitant pas de connexion Internet, des investissements dans des fournisseurs diversifiés et des exercices de planification de gestion de crise », a-t-il ajouté.

---

Sources (en anglais)

• theguardian.com: Microsoft scrambles to fix global outage affecting Teams and Outlook | Microsoft | The Guardian
• cnbc.com: Microsoft works to restore Outlook and other 365 services

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.