Family Dollar accepte un règlement de 63 millions de dollars pour surfacturation alléguée

Family Dollar a accepté de verser 63 millions de dollars pour résoudre les allégations selon lesquelles il a surfacturé les clients en leur facturant plus au registre que les prix affichés sur les étagères des magasins, les étiquettes de prix et dans les publicités, selon la Federal Trade Commission et 17 États.

Détails du règlement

L'ordre proposé exige que Family Dollar :

• Verse 40 millions de dollars dans un fonds pour rembourser les clients éligibles
• Finance un programme de réductions de 20 millions de dollars pour ses clients
• Verse plus de 3 millions de dollars aux États
• Affiche des avis dans ses magasins et sur son site web et son application pour informer les clients qu'ils peuvent être éligibles à un paiement
• Cesse de fausser les prix de ses biens et services
• Met en place un programme de précision des prix qui vérifie régulièrement ses prix, forme les employés à repérer les erreurs de prix et corrige les erreurs rapidement. Un évaluateur indépendant examinerait le programme, et l'entreprise le certifierait chaque année.

Qui a déposé la plainte

La plainte a été déposée par la Federal Trade Commission conjointement avec l'Alabama, l'Arkansas, le Colorado, la Floride, l'Illinois, l'Iowa, le Kansas, la Louisiane, le Mississippi, le Nebraska, l'Ohio, l'Oklahoma, la Pennsylvanie, la Caroline du Sud, le Tennessee, l'Utah et le Wisconsin.

« Lorsque l'argent est serré, chaque dollar compte. Les familles de l'Utah ne devraient pas avoir à s'inquiéter du fait que le prix à la caisse sera plus élevé que celui qu'elles ont vu sur l'étagère. Ce règlement remet de l'argent dans les poches des consommateurs et aide à garantir que les acheteurs obtiennent les prix qui leur ont été promis », a déclaré le procureur général de l'Utah, Derek Brown, dans un communiqué.

« La FTC s'engage à assurer la transparence et l'équité des prix afin que les consommateurs puissent faire des choix éclairés », a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. « L'ordre d'aujourd'hui garantira que Family Dollar cesse de tromper les consommateurs sur ses prix et rende l'argent aux consommateurs lésés par ces pratiques. »

Réponse de l'entreprise et contexte

Family Dollar a déclaré vendredi qu'il travaillerait avec la FTC et les agences étatiques pour se conformer aux exigences du règlement et fournir des informations claires aux clients sur la manière dont le règlement pourrait les affecter.

« Nous prenons notre responsabilité de fournir une expérience d'achat positive au sérieux », a déclaré la porte-parole de Family Dollar, Janella Escobar, dans un communiqué. « Nous restons concentrés sur le renforcement de la précision des prix dans tous nos magasins et sur le maintien de la confiance de nos clients. »

Family Dollar exploite plus de 7 000 magasins dans 48 États américains et à Washington, D.C., selon CBS News. Spectrum News 1 rapporte que l'entreprise possède plus de 8 000 magasins de discount aux États-Unis et a réalisé un chiffre d'affaires de 13 milliards de dollars au cours de son dernier exercice fiscal, selon un communiqué de l'entreprise. Les sources divergent sur le nombre de magasins, cette précision est donc omise.

Le règlement doit encore être approuvé par un juge, selon Spectrum News 1.

Pourquoi cela importe

L'affaire allègue que des milliers de magasins Family Dollar ont utilisé des pratiques de prix trompeuses pendant des années, et que l'entreprise n'a pas réussi à résoudre le problème malgré des milliers d'inspections échouées, des centaines de plaintes de consommateurs et plusieurs actions en application de la loi. La FTC et 20 États ont également poursuivi Dollar General le mois dernier pour des allégations similaires, et ce litige est en cours.

Sources (en anglais)

• ksl.com: Family Dollar to pay $63M settlement after Utah, FTC allege company overcharged customers | KSL.com
• cbsnews.com: Family Dollar to pay $63 million to settle claims it overcharged customers - CBS News
• spectrumnews1.com: Family Dollar to pay $63M to settle overcharging allegations
• wpr.org: Family Dollar would pay $63M in proposed settlement for overcharging customers - WPR
• chicago.suntimes.com: Illinois Family Dollar customers to receive payments from $63 million settlement over price discrepancies - Chicago Sun-Times
• livenowfox.com: Family Dollar agrees to repay overcharged shoppers, offer discounts in $63 million settlement | LiveNOW from FOX

Traduction réalisée par IA de l’article original en anglais, vérifiée automatiquement pour dire la même chose que l’original. Les sources ont été vérifiées en anglais.