Los organismos públicos del Reino Unido enfrentan un aumento de quejas generadas por IA

Aumento de la correspondencia generada por IA

Los organismos públicos del Reino Unido están reportando un aumento significativo en las quejas, solicitudes de información y desafíos legales generados por IA, según The Guardian. Hollie Wickens, una trabajadora senior de casos en la oficina de un parlamentario del Partido Laborista, dijo: "La mitad de los correos electrónicos que recibimos son de alguna forma de IA", añadiendo que esto ha hecho que las solicitudes y quejas sean mucho más complejas y consuman más tiempo leerlas y gestionarlas.

Deborah Evans, directora ejecutiva de Lawyers in Local Government (LLG), que representa a 5,600 abogados que trabajan en autoridades locales, dijo: "Cada sector está experimentando problemas muy similares". Señaló que las quejas que antes promediaban unas dos páginas ahora suelen ser 10 veces más largas, con la peor que conoce de aproximadamente 200 páginas de extensión.

Presión sobre los consejos, los parlamentarios y los empleadores

Las autoridades locales están recibiendo un número creciente de quejas sobre temas que van desde el cuidado social de adultos hasta la recolección de basura no realizada y objeciones de planificación. El concejal Alessandro Georgiou, líder del consejo de Enfield, dijo que ha habido un aumento significativo en los recursos contra multas de estacionamiento.

La Oficina del Comisionado de Información encontró que muchas autoridades públicas recibieron más solicitudes en 2025 y señaló que las solicitudes generadas por IA pueden ser "muy largas, repetitivas y contener comentarios no relacionados o demandas desviadas". La ICO advierte que las solicitudes que parecen redactadas con IA y contienen inexactitudes aún deben ser respondidas por humanos.

Las oficinas de los parlamentarios también se ven afectadas. Vonnie Sandlan, jefa de oficina del parlamentario laborista Graeme Downie, dijo que el personal está "agotado" y "trabajando más horas de las que le pagan". Lisa Gillmore, presidenta de la rama de personal de parlamentarios y pares del sindicato GMB, dijo: "La IA no está aliviando la carga en las oficinas de los parlamentarios", y que donde las oficinas mantienen sus propias cifras, el trabajo de casos se ha duplicado o más.

Las demandas ante los tribunales laborales abiertas entre abril y junio aumentaron un 28% en comparación con un año antes, representando 14,000 casos de demandantes individuales, según cifras gubernamentales. Las demandas individuales abiertas alcanzaron las 70,000 a finales de junio.

Transport for London y posibles respuestas

Transport for London recibió un récord de 4,769 solicitudes de libertad de información en 2025-26, un aumento del 5% con respecto al pico anterior en 2023-24. Su comité de auditoría y garantía informó de un "aumento notable" en los recursos que parecían generados por IA, los cuales a menudo contienen afirmaciones y suposiciones altamente técnicas y a menudo inexactas.

Algunos consejos están explorando respuestas. El consejo de Wiltshire está considerando el uso de herramientas de IA para resumir correos electrónicos largos y redactar respuestas iniciales, mientras que un comité del consejo del distrito de Stroud ha discutido el uso de Copilot de Microsoft para ayudar con la redacción de informes. Algunos servicios de defensor del pueblo están imponiendo límites de palabras para las quejas o diseñando plantillas en línea para restringir los archivos adjuntos.

Por qué importa

El aumento está añadiendo presión a los consejos, las oficinas de los parlamentarios, las escuelas, los tribunales y los empleadores en un momento de presupuestos ya ajustados y retrasos en los casos. Evans advirtió que cada libra gastada en gestionar quejas es una libra no gastada en otra cosa, y los investigadores han sugerido que las autoridades podrían dificultar la presentación de solicitudes o cobrar tarifas, aunque no se ha anunciado ninguna política nacional.

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Fuentes (en inglés)

• theguardian.com: ‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints | AI (artificial intelligence) | The Guardian
• tradersunion.com: UK public bodies face rising workload from AI-generated complaints

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.