Microsoft dice que los servicios están completamente restaurados tras una interrupción global de un día

Microsoft dice que sus servicios han sido completamente restaurados después de que una interrupción mundial afectara a varias de sus herramientas, causando disrupciones. La compañía indicó temprano en la mañana del sábado que los esfuerzos para abordar el problema subyacente se habían completado y que los clientes que usan Outlook, Teams y Copilot ya no deberían verse afectados.

Qué sucedió

La interrupción afectó a más de 70 países, interrumpiendo las operaciones comerciales, los servicios gubernamentales y los usuarios personales. Más de 430 millones de personas utilizan los productos afectados en todo el mundo. Los usuarios comenzaron a reportar problemas para acceder a los productos de Microsoft 365 el jueves. Microsoft reconoció por primera vez que los usuarios en las Américas no podían acceder a los buzones de correo de Exchange Online a las 17:54 GMT el jueves, y poco después advirtió que la disrupción podría estar afectando a Microsoft 365 a nivel global.

Para las 04:36 del viernes, Microsoft informaba solo de una "recuperación parcial" en algunas partes del mundo. Para las 13:32, la compañía dijo que había habido "mejoras más amplias" en Norteamérica, "mejoras sostenidas" en gran parte de Europa y "señales alentadoras de recuperación" en la región de Asia-Pacífico. Los servicios comenzaron a recuperarse el viernes por la tarde, hora del Reino Unido, casi 24 horas después de que los problemas comenzaran a surgir.

Causa y respuesta

Microsoft dijo que el problema se introdujo durante una "actualización de la capacidad de la red" y no fue causado por un ciberataque ni por un agente de inteligencia artificial. La compañía se disculpó por el problema técnico.

"Lamentamos profundamente la disrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios", dijo un portavoz de Microsoft. "Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y asumimos esa responsabilidad con extrema seriedad".

Se publicará un informe completo posterior al incidente una vez que Microsoft haya completado una revisión.

Impacto global

La interrupción afectó a instituciones desde el gobierno japonés y la Corte Suprema de Filipinas hasta la agencia de espionaje australiana, así como trenes, hospitales y tribunales en Norteamérica. En el Reino Unido, algunas partes del NHS se vieron afectadas, al igual que algunas escuelas y fuerzas policiales. La ministra de ciberseguridad del Reino Unido, Liz Lloyd, dijo que el incidente tuvo un impacto "limitado" en servicios críticos de primera línea, como las llamadas al 999, y que no hubo interrupciones en la red de transporte.

En Canadá, la red ferroviaria nacional dijo que los pasajeros podrían no poder recibir actualizaciones por correo electrónico sobre sus viajes, y los hospitales de todo el país también tuvieron problemas con los correos electrónicos. En EE. UU., los miembros de la Cámara de Representantes le dijeron a Politico que había retrasado un día completo de trabajo legislativo, ya que todo estaba en Outlook de Microsoft. El gobierno de Singapur reconoció que algunos de sus sistemas habían sido impactados, y en India, la interrupción interrumpió el trabajo de muchas personas el viernes. En Turquía, los asesores y funcionarios que asistían a la cumbre climática COP31 en Antalya se quedaron frustrados al no poder acceder a Outlook.

Peter Pentz, un viticultor en Sudáfrica, dijo que todo su negocio se había visto efectivamente llevado a un "punto muerto". Georgia, de Staffordshire en Inglaterra, dijo que la compra de su primera casa se retrasó después de esperar ocho meses.

Por qué importa

Los expertos dijeron que el evento fue un "recordatorio claro" de cuán intensamente las empresas y los servicios vitales dependen de un pequeño grupo de grandes proveedores de tecnología. Rob Demain, director ejecutivo de la firma de ciberseguridad e2e-assure, dijo que la interrupción global de Microsoft es un recordatorio claro de cuán intensamente dependemos de un puñado de grandes proveedores de tecnología. Matt Saunders, director de tecnología de campo en la consultora tecnológica Adaptavist, dijo que las organizaciones deben tener un plan establecido sobre cómo trabajar sin estas herramientas cuando ocurren incidentes como este.

Fuentes (en inglés)

• bbc.com: Microsoft says services fully restored after day-long global outage
• itvoice.in: Microsoft Services Slowly Recover After Day-Long Global Outage, Exposing Heavy Reliance on Cloud Tools – IT Voice
• journalarta.com: Microsoft Deeply Sorry for Global Outage, Says Services Restored — JournalArta Global

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.