Microsoft dice que la solución global para la caída de Outlook, Teams y Copilot no funciona como se esperaba

Microsoft dice que sus intentos por solucionar una caída global que afecta a Outlook, Teams y Copilot no están saliendo como se esperaba, y la compañía no ha indicado cuándo se restaurarán completamente los servicios.

Qué sucedió

Miles de usuarios reportaron problemas para acceder a correos electrónicos y aplicaciones de trabajo después de que una caída generalizada afectara a Outlook y otros servicios de Microsoft. Los informes de problemas con Outlook ascendieron a aproximadamente 130,000 en el sitio de seguimiento de caídas Downdetector poco después de la 1 p. m. hora del Este (18:00 GMT), con usuarios que indicaban que los correos electrónicos no se enviaban ni se recibían y que las bandejas de entrada no podían abrirse. En un momento dado, los informes a la plataforma alcanzaron casi 20,000 por minuto, originados por caídas en cinco servicios de Microsoft en 74 países.

Los usuarios también reportaron problemas con Teams, Copilot y una gama más amplia de servicios de Microsoft 365. Microsoft dijo que los problemas podrían afectar a usuarios en cualquier región.

Respuesta de Microsoft

Microsoft dijo en X que los servidores no estaban disponibles y fallaban en las verificaciones automáticas de salud. La compañía dijo que estaba probando un cambio de configuración para redistribuir el tráfico que estaba elevado en partes de su infraestructura y reiniciar los servicios afectados para ponerlos en línea nuevamente.

En un comunicado, Microsoft dijo: "hemos monitoreado el estado de los cambios aplicados para mejorar la capacidad de servicio y confirmado que el cambio no está tomando como se esperaba". La compañía añadió: "Estamos identificando flujos de trabajo alternativos que se pueden aplicar para aumentar la capacidad frente a desequilibrios sostenidos en la gestión del tráfico".

Microsoft dijo que su investigación encontró que un proceso central en los servidores afectados se está volviendo abrumador, lo que hace que los servidores dejen de responder y contribuye a la pérdida de capacidad. La compañía dijo que también estaba investigando por qué los servidores afectados están experimentando un uso elevado del procesador mientras manejan solicitudes.

Impacto

Las organizaciones afectadas incluyeron a la Policía Federal Australiana, la ABC, la cadena nacional de supermercados Coles y agencias gubernamentales en Nueva Gales del Sur, Victoria, Queensland, Tasmania y Australia Occidental. Health NZ dijo que su equipo de Servicios Digitales estaba trabajando con Microsoft para restablecer el funcionamiento, con algunos servicios volviendo a "sistemas más manuales para mantener las cosas en movimiento".

El Ministro de Asuntos Internos de Australia, Tony Burke, dijo que la caída no fue el resultado de un ciberataque. Dijo que Microsoft creía que la situación era similar en algunos aspectos a lo que sucedió con CrowdStrike, donde una actualización salió mal.

Por qué importa

La caída interrumpió el correo electrónico, el acceso al calendario, los mensajes y los servicios de asistentes de IA para empresas, agencias gubernamentales y usuarios individuales en todo el mundo. Microsoft dijo que estaba priorizando la vida, la seguridad y los servicios gubernamentales, pero no había proporcionado un cronograma para la restauración completa.

Fuentes (en inglés)

• indianexpress.com: Outlook, Teams, Copilot hit globally; Microsoft says attempts to fix not going ‘as expected’ | Technology News - The Indian Express
• kbc.co.ke: Microsoft says attempts to fix global outage not going 'as expected' | KBC Digital
• smh.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues
• 1news.co.nz: Microsoft fix 'not taking as expected' - global outage drags on
• chrislynchmedia.com: Microsoft admits latest fix has failed as global outage continues - Chris Lynch Media
• theage.com.au: Microsoft outage: Outlook, Teams and Copilot services hit by major connectivity issues

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.