Microsoft informa avances en la recuperación tras una caída global de Outlook y Teams

Microsoft dijo que estaba observando un progreso de recuperación alentador después de que una caída global interrumpiera Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft 365 en todo el mundo. La empresa dijo que la disponibilidad del servicio y el rendimiento de la entrega de correo electrónico estaban mejorando en una porción creciente de la infraestructura afectada, aunque algunos usuarios pueden seguir experimentando problemas intermitentes mientras continúan las acciones de recuperación.

Cronología y alcance de la caída

Los problemas de conectividad comenzaron poco antes de la 1 p. m. ET del jueves, cuando Microsoft dijo que estaba investigando informes de usuarios que experimentaban problemas para acceder a sus buzones de correo en línea. La empresa más tarde dijo que también estaba investigando problemas con sus servicios de correo electrónico, que continuaron durante la tarde. Microsoft dijo que las acciones de mitigación habían restaurado con éxito la salud y la funcionalidad del servicio de Teams después de un problema anterior, pero los problemas de correo electrónico continuaron.

En el punto máximo de la caída, aproximadamente 130.000 usuarios de docenas de países reportaron problemas para acceder a Outlook, según datos del rastreador de caídas Downdetector. Downdetector también mostró un aumento en los problemas de Microsoft 365 alrededor de las 6 p. m. GMT del jueves, con casi 130.000 informes de problemas en 74 países que afectaban el acceso a Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, así como servicios empresariales como SharePoint y OneDrive. Copilot también se vio afectado.

Respuesta de la empresa

Microsoft dijo que no había detectado ninguna actividad maliciosa que causara la caída. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agents y Platform de Microsoft, dijo en X: "Lamentamos que las caídas de hoy hayan causado interrupciones para nuestros clientes, y estamos trabajando para abordar el problema". Agregó: "No hay indicios de que esto sea el resultado de actividad maliciosa o cibernética".

Microsoft dijo que estaba haciendo un progreso de recuperación continuo en general, con mejoras más amplias en América del Norte, mejoras sostenidas en gran parte de Europa y señales de recuperación alentadoras en Asia Pacífico. La empresa dijo que estaba priorizando los esfuerzos para preservar los correos electrónicos retrasados durante el proceso de recuperación y reducir las colas y los retrasos de correo electrónico, extendiendo la ventana de tiempo de espera, mediante la cual los correos electrónicos retrasados continúan intentando la entrega, a 48 horas para ayudar a proteger los mensajes.

Impacto más amplio

La caída afectó a empresas, gobiernos y organizaciones en todo el mundo. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido dijo que la caída estaba afectando algunos de sus servicios, pero que los pacientes deberían asistir a las citas con normalidad. Varias fuerzas policiales del Reino Unido instaron a las personas a no intentar denunciar delitos en línea y a llamarlas en su lugar. Las fuerzas policiales y los servicios de inteligencia de Australia estaban entre los afectados. OpenAI dijo que estaba investigando un problema con los conectores de Microsoft en el que las nuevas conexiones podrían romperse y las herramientas no funcionaban como se esperaba. Anthropic dijo que había identificado un problema con un proveedor upstream que afectaba su conector de Microsoft 365.

Microsoft dijo que una vez mitigado, proporcionaría todos los detalles de la causa raíz, los elementos de reparación de defensa en profundidad y más dentro de un informe posterior al incidente. La empresa no ha dicho cuándo se restablecerá el servicio completo.

Por qué importa

La caída interrumpió el correo electrónico, las reuniones y las herramientas de colaboración para millones de usuarios en docenas de países, afectando hospitales, escuelas, fuerzas policiales, aerolíneas, bancos y agencias gubernamentales. Destacó la dependencia de un pequeño número de proveedores de tecnología para las operaciones comerciales y gubernamentales diarias críticas.

Fuentes (en inglés)

• houstonchronicle.com: Microsoft says Outlook and Teams are recovering after global outage
• abcnews.com: Microsoft Outlook outage updates: 'Progress toward recovery' as email disruption now on 2nd day - ABC News
• cnbc.com: Microsoft outage continues, Outlook and other 365 services down
• theguardian.com: Microsoft scrambles to fix global outage affecting Teams and Outlook | Microsoft | The Guardian
• ibtimes.com.au: Microsoft Teams Down? Global Outage Drags Into Second Day as Millions Lose Outlook, Chats and Meetings
• irishtimes.com: Microsoft sees ‘encouraging recovery progress’ in Europe after global outage – The Irish Times

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.