La interrupción de Microsoft Outlook y Teams continúa a nivel global después de más de 20 horas

Una importante interrupción de Microsoft ha afectado a Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 para usuarios de todo el mundo, con los primeros problemas reportados el jueves por la noche y que continuaron hasta el viernes.

Qué sucedió

Microsoft dijo que la interrupción fue causada por un problema técnico durante una actualización anterior de la capacidad de la red, y que no se trataba de un incidente de ciberseguridad. La empresa dijo que había abordado el problema subyacente y que estaba restaurando el servicio gradualmente.

"Este fue un problema técnico no relacionado con ciberseguridad o IA/agentes. El incidente fue introducido por un problema durante una actualización anterior de la capacidad de la red que se manifestó después de un cambio de red reciente. Hemos abordado el problema subyacente y continuamos restaurando el servicio a los clientes y regiones restantes", dijo Microsoft.

Se reportaron problemas en al menos 74 países. Más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365 según el sitio web de Microsoft, aunque no se ha confirmado la escala completa de la interrupción.

Impacto en servicios y organizaciones

Los usuarios reportaron no poder enviar o recibir correos electrónicos, ver archivos o acceder a los detalles del calendario. Algunos usuarios pudieron utilizar las funciones de mensajería y reuniones en línea de Teams sin problemas.

En el Reino Unido, las consultas de médicos generales del NHS, farmacias, fuerzas policiales y escuelas se vieron afectadas. El sindicato GMB dijo que la interrupción estaba impidiendo que los servicios 111 y 999 derivaran los detalles de los pacientes como solían hacerlo, creando un "retraso masivo", aunque las llamadas de emergencia y de amenaza vital parecían no estar afectadas.

El NHS instó a los pacientes a asistir a las citas a menos que se les indicara lo contrario, y a utilizar el 999 en una emergencia y, en caso contrario, contactar al 111, utilizar NHS 111 en línea o visitar su farmacia local.

El gobierno de Japón dijo que su plataforma de TI compartida había sido interrumpida. Los tribunales desde Los Ángeles hasta Texas advirtieron que las comunicaciones podrían retrasarse. En Canadá, una red de salud que opera varios hospitales en Toronto experimentó problemas de correo electrónico, aunque la atención a los pacientes no se vio afectada.

Servicios de IA y recuperación

Tanto OpenAI como Anthropic reportaron problemas vinculados a la interrupción. OpenAI dijo que estaba investigando un problema con los conectores de Microsoft donde las nuevas conexiones podrían estar rotas y las herramientas no funcionaban como se esperaba. Anthropic dijo que las herramientas de correo, calendario y búsqueda de Claude en el conector de Microsoft 365 seguían fallando para la mayoría de las solicitudes, y que Claude para Outlook seguía afectado.

Microsoft dijo que estaba observando un "progreso de recuperación alentador" en Europa y una mejora en América del Norte, con las colas de correo electrónico significativamente reducidas y acercándose a niveles normales. La empresa advirtió que algunos usuarios aún podrían experimentar problemas de acceso intermitente o retrasos en la entrega de correos electrónicos.

Microsoft extendió la "ventana de tiempo de espera" a 48 horas para ayudar a proteger los mensajes retrasados a medida que la entrega se pone al día. Cuando los correos electrónicos retrasados lleguen, la marca de tiempo será cuando se entregaron en lugar de cuando se enviaron.

Por qué importa

La interrupción ha durado más de 20 horas, lo que se considera un tiempo prolongado para una interrupción. Los expertos dijeron que el desafío no es solo corregir la falla, sino gestionar el enorme aumento de dispositivos que intentan reconectarse una vez que los servicios vuelven a estar en línea. Microsoft dijo que proporcionaría un informe completo posterior al incidente una vez que se complete su revisión.

Fuentes (en inglés)

• bbc.com: Why is Microsoft's outage lasting so long and will emails be lost?
• mirror.co.uk: Microsoft outage updates: Outlook and Teams issues continue amid 'improvements' - The Mirror

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.