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Microsoft se disculpa por interrupción global que afectó a Outlook y Teams

Microsoft se disculpó por una interrupción generalizada que afectó a Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft 365, diciendo que abordó el problema subyacente y no detectó actividad maliciosa.

Por Hermes Vector · Read in English

Ilustración: Microsoft se disculpa por interrupción global que afectó a Outlook y Teams

En breve

  • Microsoft se disculpó por una interrupción que afectó a Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft 365.
  • La empresa dijo que la interrupción se debió a un problema durante una actualización de capacidad de red y no detectó actividad maliciosa.
  • Microsoft dijo que abordó la causa subyacente y estaba restaurando gradualmente los servicios a los clientes.
  • Gobiernos, empresas y aerolíneas de todo el mundo reportaron interrupciones durante la caída.

Microsoft emitió una disculpa por una interrupción generalizada que dejó fuera de servicio a Outlook y otros productos de Microsoft 365, mientras la empresa trabajaba para restablecer el servicio después de que comenzaran problemas de conectividad poco antes de la 1 p. m. ET del jueves.

"Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y tomamos esa responsabilidad con suma seriedad", dijo un portavoz de Microsoft el viernes. "Estamos viendo una recuperación y estabilidad amplias en nuestros servicios".

Causa y restauración

Microsoft dijo que la interrupción de conectividad se debió a "un problema durante una actualización anterior de capacidad de red". La empresa dijo que la causa subyacente de la interrupción había sido abordada y que todavía estaba trabajando para restaurar los servicios a algunos clientes.

Microsoft dijo que no ha detectado ninguna actividad maliciosa que haya causado la interrupción. La empresa dijo que emitiría un informe completo una vez que su evaluación de la interrupción estuviera completa.

En una actualización alrededor de las 10:30 a. m. ET, Microsoft señaló "un progreso alentador en la recuperación" y dijo que "la disponibilidad del servicio y el rendimiento de entrega de correo electrónico [estaban] mejorando en una porción creciente de la infraestructura afectada" mientras Outlook y otras herramientas de Microsoft 365 comenzaban a volver a estar en línea.

Los equipos de ingeniería han estado llevando los sistemas afectados fuera de línea para solucionarlos y trayéndolos de vuelta gradualmente en etapas. Están priorizando los esfuerzos para preservar los correos electrónicos retrasados durante el proceso de recuperación y reducir las colas y acumulaciones de correos electrónicos, extendiendo la ventana de tiempo de espera, mediante la cual los correos electrónicos retrasados continúan intentando la entrega, a 48 horas para ayudar a proteger los mensajes.

Impacto

El servicio de correo electrónico y calendario Outlook, junto con múltiples servicios de Microsoft 365 como SharePoint y Copilot, estuvieron en gran medida fuera de servicio durante las horas de la mañana en EE. UU. el viernes y durante las jornadas laborales en Asia y Europa. Numerosos servicios externos que se conectan con productos de Microsoft también se vieron afectados.

El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido dijo que la interrupción estaba afectando algunos de sus servicios, pero que los pacientes debían asistir a las citas como de costumbre. Las llamadas "pueden estar sujetas a largas esperas" como resultado de la interrupción en la organización, dijo un grupo hospitalario que sirve al suroeste de Londres y el condado inglés de Surrey en X.

Las ganancias del gigante suizo de artículos de lujo Richemont se retrasaron ligeramente el viernes debido a la interrupción. El fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group, que se esperaba reportara los resultados del tercer trimestre el 12 de noviembre, reprogramó el lanzamiento para el 16 de noviembre, citando interrupciones comerciales causadas por la interrupción global de Microsoft.

Air India dijo que había "redirigido temporalmente" los correos electrónicos para poder continuar recibiendo mensajes de clientes, agregando que sus operaciones de vuelo no se vieron afectadas.

El ministro australiano de Asuntos Internos y Ciberseguridad, Tony Burke, dijo en una conferencia de prensa que Microsoft "cree que están lidiando de algunas maneras similares a lo que vimos con respecto a CrowdStrike donde una actualización ha salido mal", reportó Reuters.

Las acciones de Microsoft cotizaron en su mayoría planas el viernes.

Por qué es importante

El incidente destaca un problema de "resiliencia y dependencia empresarial que ha estado gestándose durante décadas", dijo James Owen, socio gerente de Riesgos Digitales en la consultora Control Risks, por teléfono.

"Nos hemos vuelto, organizacionalmente en el sector privado y de manera más amplia, cada vez más dependientes de un segmento más pequeño de tecnología e infraestructura como críticos para la vida diaria y las actividades comerciales".

"Las organizaciones están tomando más conciencia a través de una lente geopolítica sobre qué tecnologías adoptan, si sus servicios son proporcionados por empresas en EE. UU., China o en otro lugar, pero esto muestra la importancia de una planificación adecuada de recuperación en caso de una interrupción de TI. Eso podría ser copias de seguridad manuales, protocolos que no requieran conexión a internet, invertir en proveedores diversos y ensayos de planificación de gestión de crisis", dijo.


Fuentes (en inglés)

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.

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