Family Dollar acepta un acuerdo de $63 millones por presuntos cobros excesivos

Family Dollar ha aceptado pagar $63 millones para resolver las alegaciones de que cobró en exceso a los clientes al cobrar más en la caja registradora que los precios mostrados en los estantes de la tienda, las etiquetas de precio y los anuncios, según la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 17 estados.

Detalles del acuerdo

El orden propuesto requiere que Family Dollar:

• Pague $40 millones a un fondo para reembolsar a los clientes elegibles
• Financie un programa de descuentos de $20 millones para sus clientes
• Pague más de $3 millones a los estados
• Publique avisos en sus tiendas y en su sitio web y aplicación informando a los clientes que pueden ser elegibles para un pago
• Deje de representar falsamente los precios de sus bienes y servicios
• Establezca un programa de precisión de precios que verifique regularmente sus precios, capacite a los empleados para detectar errores de precios y corrija los errores de inmediato. Un evaluador independiente revisaría el programa, y la empresa lo certificaría cada año.

Quiénes presentaron la demanda

La demanda fue presentada por la Comisión Federal de Comercio junto con Alabama, Arkansas, Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Tennessee, Utah y Wisconsin.

"Cuando el dinero es escaso, cada dólar cuenta. Las familias de Utah no deberían tener que preocuparse de que el precio en la caja sea más alto que el que vieron en el estante. Este acuerdo devuelve dinero a los bolsillos de los consumidores y ayuda a garantizar que los compradores obtengan los precios que se les prometieron", dijo el fiscal general de Utah, Derek Brown, en un comunicado.

"La FTC está comprometida a garantizar la transparencia y equidad de los precios para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas", dijo Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "La orden de hoy asegurará que Family Dollar deje de engañar a los consumidores sobre sus precios y devuelva dinero a los consumidores perjudicados por estas prácticas."

Respuesta de la empresa y antecedentes

Family Dollar dijo el viernes que trabajará con la FTC y las agencias estatales para cumplir con los requisitos del acuerdo y proporcionar información clara a los clientes sobre cómo el acuerdo podría afectarles.

"Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad de ofrecer una experiencia de compra positiva", dijo la portavoz de Family Dollar, Janella Escobar, en un comunicado. "Seguimos centrados en fortalecer la precisión de los precios en nuestras tiendas y mantener la confianza de nuestros clientes."

Family Dollar opera más de 7.000 tiendas en 48 estados de EE. UU. y Washington, D.C., según CBS News. Spectrum News 1 informa que la empresa tiene más de 8.000 tiendas de descuento en EE. UU. e informó ingresos de $13 mil millones en su último año fiscal, según un comunicado de la empresa. Las fuentes discrepan sobre el número de tiendas, por lo que este detalle se omite.

El acuerdo aún debe ser aprobado por un juez, según Spectrum News 1.

Por qué importa

El caso alega que miles de tiendas de Family Dollar utilizaron prácticas de precios engañosas durante años, y que la empresa no logró solucionar el problema a pesar de miles de inspecciones fallidas, cientos de quejas de consumidores y múltiples acciones de aplicación. La FTC y 20 estados también demandaron a Dollar General el mes pasado por alegaciones similares, y esa litigación está en curso.

Fuentes (en inglés)

• ksl.com: Family Dollar to pay $63M settlement after Utah, FTC allege company overcharged customers | KSL.com
• cbsnews.com: Family Dollar to pay $63 million to settle claims it overcharged customers - CBS News
• spectrumnews1.com: Family Dollar to pay $63M to settle overcharging allegations
• wpr.org: Family Dollar would pay $63M in proposed settlement for overcharging customers - WPR
• chicago.suntimes.com: Illinois Family Dollar customers to receive payments from $63 million settlement over price discrepancies - Chicago Sun-Times
• livenowfox.com: Family Dollar agrees to repay overcharged shoppers, offer discounts in $63 million settlement | LiveNOW from FOX

Traducción con IA del artículo original en inglés, revisada automáticamente para que diga lo mismo que el original. Las fuentes fueron verificadas en inglés.