Britische Behörden sehen sich mit einem Anstieg von KI-generierten Beschwerden konfrontiert

Anstieg der KI-generierten Korrespondenz

Britische Behörden berichten von einem starken Anstieg von KI-generierten Beschwerden, Informationsanfragen und rechtlichen Herausforderungen, so The Guardian. Hollie Wickens, eine senior caseworker (Senior-Bearbeiterin) im Büro eines Labour-Abgeordneten, sagte: „Die Hälfte der E-Mails, die wir erhalten, ist eine Form von KI“, und fügte hinzu, dass dies Anfragen und Beschwerden beim Lesen und Bearbeiten viel komplexer und zeitaufwändiger gemacht hat.

Deborah Evans, Chief Executive von Lawyers in Local Government (LLG), das 5.600 Anwälte vertritt, die in lokalen Behörden arbeiten, sagte: „Jeder Sektor erlebt sehr ähnliche Probleme.“ Sie sagte, Beschwerden, die einst durchschnittlich etwa zwei Seiten umfassten, seien jetzt oft 10-mal länger, wobei die schlimmsten, die sie kenne, etwa 200 Seiten lang seien.

Druck auf Räte, Abgeordnete und Arbeitgeber

Lokale Behörden erhalten steigende Zahlen an Beschwerden zu Themen von der sozialen Betreuung Erwachsener bis hin zu nicht abgeholten Mülltonnen und Planungsgegenständen. Councillor Alessandro Georgiou, der Leiter des Enfield Council, sagte, es habe einen signifikanten Anstieg von Berufungen gegen Parkgebühren gegeben.

Das Büro des Information Commissioner (Information Commissioner’s Office) stellte fest, dass viele öffentliche Behörden im Jahr 2025 mehr Anfragen erhielten, und bemerkte, dass KI-generierte Anfragen „sehr lang, repetitiv sein und unzusammenhängende Kommentare oder fehlgeleitete Forderungen enthalten können“. Das ICO warnt, dass Anfragen, die so aussehen, als wären sie mit KI entworfen worden und Ungenauigkeiten enthalten, dennoch von Menschen beantwortet werden müssen.

Die Büros der Abgeordneten sind ebenfalls betroffen. Vonnie Sandlan, Leiterin des Büros des Labour-Abgeordneten Graeme Downie, sagte, das Personal sei „erschöpft“ und „arbeite mehr Stunden, als es bezahlt wird“. Lisa Gillmore, Präsidentin der Abteilung für Mitarbeiter von Abgeordneten und Peers der GMB-Gewerkschaft, sagte: „KI entlastet die Büros der Abgeordneten nicht“, und dort, wo Büros ihre eigenen Zahlen führen, habe sich die Fallbearbeitung verdoppelt oder mehr.

Anträge auf Arbeitsgerichtsverfahren, die zwischen April und Juni eröffnet wurden, stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 28 %, was 14.000 Fällen von einzelnen Antragstellern entspricht, so Regierungsangaben. Offene Einzelanträge erreichten Ende Juni 70.000.

Transport for London und mögliche Reaktionen

Transport for London erhielt in 2025-26 einen Rekord von 4.769 Anfragen nach Informationsfreiheit (FOI), was einem Anstieg von 5 % gegenüber dem vorherigen Höchststand in 2023-24 entspricht. Sein Audit- und Assurance-Ausschuss berichtete über einen „vermerkten Anstieg“ von Berufungen, die anscheinend von KI generiert wurden, die oft hochtechnische und oft ungenaue Behauptungen und Annahmen enthalten.

Einige Räte untersuchen Reaktionen. Der Wiltshire Council untersucht den Einsatz von KI-Tools, um lange E-Mails zusammenzufassen und erste Antworten zu entwerfen, während ein Ausschuss des Stroud District Council den Einsatz von Microsofts Copilot zur Unterstützung beim Verfassen von Berichten diskutiert hat. Einige Ombudsman-Dienste legen Wortgrenzen für Beschwerden fest oder entwerfen Online-Vorlagen, um Anhänge zu beschränken.

Warum es wichtig ist

Der Anstieg übt Druck auf Räte, Büros der Abgeordneten, Schulen, Gerichte und Arbeitgeber aus, zu einer Zeit, in der die Budgets bereits angespannt sind und Fälle aufgestaut sind. Evans warnte, dass jedes Pfund, das für die Bearbeitung von Beschwerden ausgegeben wird, ein Pfund ist, das nicht für etwas anderes ausgegeben wird, und Forscher haben vorgeschlagen, dass Behörden es schwieriger machen könnten, Anfragen einzureichen oder Gebühren zu erheben, obwohl keine nationale Politik angekündigt wurde.

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Quellen (auf Englisch)

• theguardian.com: ‘AI clog’: UK public bodies battle onslaught of chatbot-generated complaints | AI (artificial intelligence) | The Guardian
• tradersunion.com: UK public bodies face rising workload from AI-generated complaints

KI-Übersetzung des englischen Originalartikels, automatisch geprüft, damit sie dasselbe aussagt wie das Original. Die Quellen wurden auf Englisch geprüft.