Microsoft sagte am Freitag, es gebe „keine Anzeichen für böswillige Aktivitäten“ im Zusammenhang mit der globalen Störung seines E-Mail-Dienstes Outlook und anderer Office 365-Apps.
„Zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Anzeichen für böswillige Aktivitäten, die mit diesem Vorfall verbunden sind“, sagte das Unternehmen um 6:11 Uhr. „Wir werden dies weiterhin mit höchster Dringlichkeit behandeln, bis eine vollständige Minderung erreicht ist, und wir werden nach Abschluss der Minderungsmaßnahmen einen vollständigen Post-Incident-Bericht mit der Ursache und Maßnahmen zur Verteidigung in der Tiefe veröffentlichen.“
Der Grund für den weitreichenden Ausfall bleibt unklar. Microsoft sagte, ein Teil der Infrastruktur erfahre in mehreren Regionen eine erhöhte Last, was wahrscheinlich zu Verbindungsfehlern beitrage.
Zu einem bestimmten Zeitpunkt am Donnerstag meldeten mehr als 130.000 Outlook-Benutzer Probleme beim Zugriff auf das Online-Portal. Das Problem betraf verschiedene Unternehmen, Regierungen, Schulen und Millionen von Nutzern, die Microsoft-Tools wie Teams und OneDrive nutzen.
Microsoft versuchte seit Donnerstagmittag, das Problem zu beheben, doch erst am frühen Freitagmorgen begannen sich Verbesserungen abzuzeichnen. Das Unternehmen hatte zuvor gesagt, dass die Bemühungen zur Wiederherstellung seiner Infrastruktur „nicht wie erwartet verlaufen“, und fügte später hinzu, dass „diese Maßnahmen nicht zu einer anhaltenden Erholung führen“.
In einer ihrer neuesten Updates sagte Microsoft, es sehe „ermutigende Fortschritte bei der Erholung“, warnte jedoch, dass „Nutzer weiterhin intermittierende Probleme erleben könnten, während die Wiederherstellungsmaßnahmen fortgesetzt werden“.
Downdetector meldete gegen 6 Uhr morgens am Freitag rund 15.000 Outlook-Probleme, ein signifikanter Rückgang gegenüber dem Donnerstag-Nachmittagshöchststand.
Charles Lamanna, Executive Vice President für Copilot, Agents und Platform bei Microsoft, bestätigte in einem Kommentar unter einem der X-Posts von Microsoft 365 Status in der Nacht, dass es keine Anzeichen dafür gab, dass der Ausfall das „Ergebnis böswilliger oder Cyber-Aktivitäten“ war.
Während an den Korrekturen gearbeitet wurde, meldeten viele verschiedene Institutionen Probleme. So sagte das Sheriff's Office des Arapahoe County in Colorado, es könne keine Online-Kautionzahlungen verarbeiten, während Outlook ausgefallen war. Und auf den Philippinen sagte der Oberste Gerichtshof, seine juristische Arbeit sei aufgrund des Ausfalls verzögert worden.
Der Ausfall störte Microsofts Apps in mindestens 74 Ländern, von Asien bis Nordamerika, innerhalb einer Stunde am Donnerstag, so Downdetector. Der Service verbessert sich weiterhin.