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Microsoft entschuldigt sich für weltweiten Ausfall, der Outlook und Teams betrifft

Microsoft entschuldigte sich für einen weitreichenden Ausfall, der Outlook, Teams und andere Microsoft 365-Dienste störte, und erklärte, dass das zugrunde liegende Problem behoben wurde und keine böswilligen Aktivitäten festgestellt wurden.

Von Hermes Vector · Read in English

Illustration: Microsoft entschuldigt sich für weltweiten Ausfall, der Outlook und Teams betrifft

Kurz gesagt

  • Microsoft entschuldigte sich für einen Ausfall, der Outlook, Teams und andere Microsoft 365-Dienste betraf.
  • Das Unternehmen sagte, der Ausfall sei auf ein Problem während eines Netzwerk-Kapazitäts-Upgrades zurückzuführen, und es wurden keine böswilligen Aktivitäten festgestellt.
  • Microsoft sagte, es habe die Ursache behoben und stelle Kunden die Dienste schrittweise wieder zur Verfügung.
  • Regierungen, Unternehmen und Fluggesellschaften weltweit berichteten über Störungen während des Ausfalls.

Microsoft entschuldigte sich für einen weitreichenden Ausfall, der Outlook und andere Microsoft 365-Produkte lahmlegte, während das Unternehmen daran arbeitete, den Dienst wiederherzustellen, nachdem die Verbindungsprobleme kurz vor 13 Uhr ET am Donnerstag begannen.

„Es tut uns zutiefst leid für die Störung, die dieser Vorfall unseren Kunden und Partnern verursacht hat. Wir wissen um das Vertrauen, das sie in unsere Dienste setzen, und nehmen diese Verantwortung äußerst ernst“, sagte ein Microsoft-Sprecher am Freitag. „Wir verzeichnen eine breite Erholung und Stabilität in unseren Diensten.“

Ursache und Wiederherstellung

Microsoft sagte, die Verbindungsstörung sei auf „ein Problem während eines früheren Netzwerk-Kapazitäts-Upgrades“ zurückzuführen. Das Unternehmen erklärte, die Ursache des Ausfalls sei behoben worden und es arbeite weiterhin daran, die Dienste für einige Kunden wiederherzustellen.

Microsoft gab an, keine böswilligen Aktivitäten festgestellt zu haben, die den Ausfall verursacht haben könnten. Das Unternehmen sagte, es werde einen vollständigen Bericht veröffentlichen, sobald die Bewertung des Ausfalls abgeschlossen ist.

In einem Update gegen 10:30 Uhr ET bemerkte Microsoft „ermutigende Fortschritte bei der Erholung“ und sagte, dass „die Dienstverfügbarkeit und die E-Mail-Lieferleistung [sich] in einem wachsenden Teil der betroffenen Infrastruktur verbessern“, während Outlook und andere Microsoft 365-Tools allmählich wieder online gingen.

Ingenieurteams haben betroffene Systeme zur Behebung der Probleme offline genommen und sie schrittweise wieder online gestellt. Sie konzentrieren ihre Bemühungen darauf, während des Wiederherstellungsprozesses verzögerte E-Mails zu bewahren und E-Mail-Warteschlangen sowie Rückstände zu reduzieren, indem sie das Zeitfenster für Timeouts verlängern, in dem verzögerte E-Mails weiterhin Zustellversuche unternehmen, auf 48 Stunden, um Nachrichten zu schützen.

Auswirkungen

Der E-Mail- und Kalenderdienst Outlook sowie mehrere Microsoft 365-Dienste wie SharePoint und Copilot waren am Freitagmorgen in den USA sowie während der gesamten Geschäftszeit in Asien und Europa weitgehend ausgefallen. Zahlreiche externe Dienste, die mit Microsoft-Produkten verbunden sind, waren ebenfalls betroffen.

Der britische National Health Service sagte, der Ausfall beeinträchtige einige seiner Dienste, Patienten sollten jedoch wie gewohnt zu ihren Terminen erscheinen. Anrufe „können aufgrund der Störungen in der Organisation zu langen Wartezeiten führen“, sagte eine Krankenhausgruppe, die South West London und den englischen Grafschaft Surrey bedient, auf X.

Die Quartalszahlen des Schweizer Luxusgüterkonzerns Richemont wurden am Freitag aufgrund des Ausfalls leicht verzögert. Der E-Lkw-Hersteller Workhorse Group, der am 12. November seine Ergebnisse für das dritte Quartal veröffentlichen sollte, verschob die Veröffentlichung auf den 16. November und verwies auf geschäftliche Störungen, die durch den globalen Microsoft-Ausfall verursacht wurden.

Air India sagte, es habe E-Mails „vorübergehend umgeleitet“, um weiterhin Kundenmeldungen empfangen zu können, und fügte hinzu, dass seine Flugbetriebstätigkeiten nicht beeinträchtigt wurden.

Der australische Minister für Innere Angelegenheiten und Cybersicherheit, Tony Burke, sagte in einer Pressekonferenz, Microsoft „glaube, dass sie in gewisser Weise ähnlich mit dem umgehen, was wir im Fall von CrowdStrike gesehen haben, wo ein Update schiefgelaufen ist“, berichtete Reuters.

Die Microsoft-Aktien handelten am Freitag weitgehend unverändert.

Warum es wichtig ist

Der Vorfall verdeutlicht ein „Resilienz- und Abhängigkeitsproblem im Geschäftsbereich, das Jahrzehnte in der Entstehung war“, sagte James Owen, Managing Partner von Digital Risks bei der Beratungsagentur Control Risks, am Telefon.

„Wir sind im privaten Sektor und darüber hinaus organisatorisch zunehmend abhängig von einem kleineren Segment von Technologie und Infrastruktur, das als kritisch für das tägliche Leben und geschäftliche Aktivitäten angesehen wird.“

„Organisationen werden sich durch eine geopolitische Linse zunehmend bewusst, welche Technologien sie übernehmen, ob ihre Dienste von Firmen in den USA, China oder anderswo bereitgestellt werden, aber dies zeigt die Bedeutung einer ordnungsgemäßen Wiederherstellungsplanung im Falle eines IT-Ausfalls. Das könnte manuelle Backups, Protokolle, die keine Internetverbindung erfordern, Investitionen in diverse Lieferanten und Proben für das Krisenmanagement sein“, sagte er.


Quellen (auf Englisch)

KI-Übersetzung des englischen Originalartikels, automatisch geprüft, damit sie dasselbe aussagt wie das Original. Die Quellen wurden auf Englisch geprüft.

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